听说张家界有个维权先锋叫卓伟，他可是把老百姓的心声和景区的形象都扛在肩上了。这事儿得从3·15国际消费者权益日说起，红网张家界站把镜头对准了这群扎根基层的“市监蓝”。卓伟是武陵源区市场监督管理局消保股的股长，他跟覃宵报道说，他每天都在旅游购物维权的第一线坚守。你知道吗？卓伟把自己的手机号公示在所有购物场所，成了游客遇到纠纷的第一热线。只要有游客投诉，他24小时随叫随到，绝不推脱拖延。 2025年的“五一”假期里，一位河南游客在武陵源某购物店买特产后发现东西不对头，商家还不肯退换。这游客急坏了，直接打了卓伟的电话。卓伟正在景区值守呢，结果接到电话后10分钟就赶到现场了。他一边安抚游客情绪，一边核查商品、核对宣传话术，依法给商家讲道理。半个小时内，商家同意全额退款并道歉了。游客握着他的手直道谢：“打个电话就立马过来，张家界维权太贴心了！”这样的事儿卓伟干得多了去了。 针对旅游购物投诉问题，他总结了一套“耐心倾听、细致核查、依法调解、贴心跟进”的个人调解法。2025年，他一个人就牵头调解了120多起旅游购物投诉，成功率高达99%，给游客挽回了80多万块钱的经济损失。 卓伟常说：“每一起购物投诉都是游客的期待与信任。”他不光懂得依法办事，还懂得用真心换真心。为了把服务做好，他把旅游购物相关的法律法规都吃透了，也摸清了辖区里各家店铺的商品种类和价格。面对老年人和外地游客，他放慢语速跟他们聊；面对情绪激动的人，他先共情安抚再梳理解决。他在工作中推行“一对一跟进”服务，还对已办结的投诉主动回访确保问题彻底解决。2025年他的回访满意度达到了99.2%，不少游客都说他既有力度又有温度。 卓伟不仅做好事后调解，还提前预防问题发生呢。他主动走访所有旅游购物场所跟老板们沟通宣传法律法规，引导他们诚信经营；他还把常见问题整理成警示信息提醒大家理性消费；他还收集游客意见建议反馈给商家推动服务品质提升。 因为专业素养过硬又肯干活儿，卓伟成了全局公认的“旅游购物维权能手”。他多次荣获“三等功”和“优秀公务员”荣誉。多年来他一直在一线守护公平正义，用手机号、快速的处理和贴心的问候守护每一位游客的权益。 你看啊卓伟这哪是在上班啊？他简直就是张家界基层维权的典范啊！他说以后还会继续把游客需求放在首位坚守岗位履职尽责呢！