新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动里，保险业有个赔付方面的案例挺出彩，拿了奖的就是富德生命人寿。这家公司把“快速理赔 ‘出院即达，服务零距离’”这个事儿给做好了，能直接给客户节省很多跑路和填资料的麻烦。 说个王女士的事儿，在2025年初秋的时候，她晚上休息的时候突然胸痛了一下。虽然过了会儿好了点，但等到跨进2026年了，这疼又犯了，还跑到肩背上了。她感觉情况不对劲赶紧去医院一查，发现是冠心病、急性冠脉综合征。好在她第一次疼就没大意，后来第二次疼了就赶紧看病，这就是抓住了治疗的黄金时间。 她刚一住院就用第三方小程序填了理赔申请，富德那边一看资料对得上就马上启动直赔预审。系统先把客户资料自动化过了一遍，等到出院结算的时候，公司直接从第三方平台把就诊信息拿过来导入核心系统一算账就行了。整个流程都不用客户自己跑前跑后折腾，全靠技术在后面支撑着。 等到王女士办完出院手续去结算窗口时，人家就告诉她，钱已经给报销了，直接把医疗费扣掉了。从她一住进医院申请到最后结账这一路走下来，保险服务那股子温暖劲儿一直没断过。 这直赔服务最大的好处是在时间和空间上都跟医院对上了口，把以前那种先在医院算账、再去找保险公司报销的分两步走的老路子给改了。客户只要办好出院手续就完事了。到了2025年12月31号这天统计下来，他们一共帮1245名客户办了事，总共赔了479.4万元钱。 现在他们的直赔服务已经上线了37家医院，覆盖了17家分公司和26座城市。不管是办理赔还是处理钱的事儿，只要客户出院的那一刻就能把保险和医院的账一起结了。这不仅是把钱给了客户更重要的是把那种急用钱、手续麻烦的焦虑感给赶跑了。真正做到了服务做到人心坎上——好的服务其实就是让客户感觉不到流程的存在，但在关键时候伸手就能摸到。