三亚市综合行政执法局、市场监督管理局日前发布情况续报，对近期社会关注的游客旅游消费纠纷事件进行了全面通报；根据调查结果，相应机构已对违法违规行为依法进行处理，并将深入强化市场监管力度。 问题的发现与核实 事件源于网民反映三亚旅游期间遭遇"非营运车辆司机诱导消费"的情况。公安机关、市场监管、综合执法、交通等部门随即联动开展调查。经过核对消费清单、查询监控录像、询问商家消费者和司机等多个环节的核实——事实逐步清晰。 调查确认——2026年1月2日晚间21时许，驾驶人石某驾驶琼BD11号牌车辆途经三亚某滨海酒店，见到一行4名游客在店外等车，随即主动上前揽客，随后将游客运送至天涯区友谊街渔多多饭店进行消费。此看似普通的出租车接客行为，实则隐藏着违法违规的问题。 违法行为的认定与处罚 经查，驾驶人石某未取得巡游出租汽车经营许可证，属于无证从事巡游出租汽车经营活动。这种行为不仅违反了有关法律法规，更破坏了规范的出租车市场秩序。根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十五条的规定，三亚市相关部门对石某作出了1.5万元的行政罚款处罚决定。 ，市场监管部门对涉事海鲜店的行为进行了深入调查。该饭店与"黑车"司机之间存在的利益关系引起了执法部门的重点关注。经初步查证，涉事海鲜店涉嫌与司机进行商业贿赂，即通过给予司机回扣或其他利益，诱导司机将游客带往该店消费。这种行为属于严重的商业违法行为，市场监管部门已对其予以立案调查，后续将依法进行处理。 问题的深层原因 这起事件反映出三亚旅游市场中存在的一些突出问题。一上，部分无证经营者为了获取非法利益，铤而走险从事出租车营运活动，扰乱了正常的交通运输秩序。另一方面，某些商家为了吸引消费者，采取与"黑车"司机勾结的方式，形成了"黑车+黑店"的违法链条，严重损害了游客的合法权益和旅游市场的整体形象。 这类问题的存在，既反映出市场监管的薄弱环节，也暴露出部分经营者法律意识淡薄、诚信经营意识不足的问题。 执法部门的后续举措 三亚市执法部门表示，将以此事件为契机，全面加大对相关违法违规行为的查处力度。一是强化重点区域的巡查管控，特别是旅游集中区域、酒店周边等游客容易遭遇"黑车"的地点，加强执法巡查频次。二是建立健全部门联动机制，公安、交通、市场监管等部门将加强信息共享和协作配合，形成执法合力。三是加强对经营者的法律宣传和教育，引导商家树立诚信经营理念，自觉抵制违法违规行为。 同时，执法部门呼吁广大市民和游客积极参与监督，如遇到类似情况，可拨打0898-12345进行投诉举报，或通过三亚放心游平台进行反映。这一举措充分反映了执法部门对社会监督的重视，也为市民游客提供了便捷的维权途径。
旅游市场的健康发展离不开法治保障和社会监督。三亚此次对非法营运和诱导消费行为依法查处——既维护了游客合法权益——也为旅游城市规范市场秩序提供了参考。持续强化监管、压实责任，才能让游客真正“放心游”，推动旅游业稳步发展。