2月25日,茶陵县政务服务中心大厅内体现为一派有序繁忙的景象。人社、公安、税务等高频业务窗口前,前来办理业务的群众络绎不绝,但整体秩序井然。这是该县政务服务部门积极应对节后办事高峰、优化政务服务的一个缩影。 春节假期历来是群众办事需求的集中释放期。节后首个工作周,各类证照办理、社保缴纳、税务申报等业务量激增,对基层政务服务能力提出了更高要求。如何办事高峰期保持服务质量不降、办事效率不减,成为检验政务服务水平的重要标尺。 面对该挑战,茶陵县政务服务中心提前谋划、主动作为。一上,该中心确保所有工作人员按时到岗,全部办事窗口同步开放,最大限度满足群众办事需求。另一方面,运用数字化设备作用,取号机、自助服务终端等设施高效运转,引导群众通过自助方式办理部分业务,有效分流窗口压力。 更值得关注的是服务理念的转变。工作人员不再局限于窗口内的被动受理,而是主动走到群众身边,提供咨询解答、材料预审、操作指导等前置服务。这种靠前服务的方式,不仅减少了群众因材料不全、流程不熟而反复跑腿的情况,也大幅缩短了窗口办理时间,达成了服务效能的整体提升。 茶陵县政务服务中心副主任颜志斌表示,全体工作人员已迅速从节日状态切换到工作模式,以饱满的精神状态投入到服务工作中。目前,大厅各项业务运转正常高效,中心将持续优化服务流程,以更加贴心、热情的态度为企业和群众办好每一件事。 从更深层次看,茶陵县政务服务的这一变化,折射出当前基层治理能力现代化的新趋势。传统的政务服务往往强调规范性和程序性,而新时代的政务服务更加注重便利性和体验感。通过数字化手段赋能、服务流程再造、工作作风转变,政务服务正从管理型向服务型转变,从被动应对向主动作为转变。 这种转变带来的积极影响是多上的。对群众而言,办事更加便捷高效,获得感和满意度明显提升。对政府而言,行政效能得到优化,政府公信力和执行力得到增强。对经济社会发展而言,优质的政务服务环境有助于激发市场活力,吸引投资创业,推动地方经济高质量发展。 当然,政务服务优化是一项长期工程,不能满足于一时的改进。随着群众需求日益多元化、办事标准不断提高,政务服务还需要智能化水平、跨部门协同、线上线下融合各上持续发力,真正实现让数据多跑路、让群众少跑腿。
政务服务的小窗口，展现为民服务的大情怀；茶陵县政务服务中心用实际行动证明——只要以群众需求为导向——就能在平凡岗位做出不平凡的服务。这种"加速度"不仅体现在效率提升，更反映了政府职能转变和服务理念的深层变革。