近期，多地消费者反映收到"退费公告""退费通知"等信息。不法分子冒用"全国12315平台"名义，通过短信图片、快递邮寄等方式制造权威感，声称可"联合平台办理退费"。他们以"登记信息、核验身份、办理退费"为由，诱导消费者扫描所谓"退费二维码"或进入指定链接，进而实施资金盗刷、信息套取等违法行为。市场监管总局执法稽查局明确表示：全国12315平台从未办理"退费业务"，也从未与任何机构和个人合作办理有关业务。 这类骗局之所以有市场，主要源于几个方面。首先，部分消费者对投诉平台的职能边界了解不足，容易将"受理投诉"和"直接退费"混为一谈。其次，不法分子不断升级诈骗手段，利用二维码、短链、仿冒页面降低识别难度，通过邮寄纸质材料增强"可信度"。再次，个人信息泄露和黑灰产业链为精准投放提供了土壤，使诈骗信息更具针对性。最后，社会上对"快捷退费""一次性解决"的诉求较强，给不法分子可乘之机。 这类骗局的危害不容小觑。消费者不仅会遭受直接经济损失，还可能面临个人信息被倒卖、账号被盗用等连锁风险，甚至被用于非法借贷、洗钱等更严重的违法活动。同时，冒用公共服务平台名义会扰乱投诉举报秩序，损害公共机构的公信力，增加行政资源处置压力，削弱消费者通过正规渠道维权的信心。 为此，市场监管部门提醒消费者做到"三不一认准"：不轻信来历不明的"退费通知"，不扫描陌生二维码、不点击可疑链接，不向陌生主体提供身份证号、银行卡号、验证码等敏感信息；认准全国12315平台官方网站https://www.12315.cn/以及官方App、微信小程序等正规投诉举报渠道。对以"平台合作""专员代办""快速到账"为名义要求转账、缴纳保证金或提供验证码的，要高度警惕，及时停止操作并保存证据。若发现疑似诈骗，应第一时间向当地公安机关报案，必要时同步向电信运营商、支付机构反馈处置。 监管部门也加强对仿冒网站、钓鱼链接、涉诈号码的监测与处置，推动形成"发现—拦截—溯源—打击"的闭环治理。随着移动支付和线上服务的深度普及，针对公共服务平台的"仿冒引流"可能继续出现新变种。下一步的治理重点在于两个上：一是通过权威渠道持续发布风险提示、典型案例和识别要点，压缩骗局传播空间；二是推动对涉诈链路的技术拦截与快速封堵，强化对黑灰产业链的打击力度。
网络诈骗手段日益精妙，但其本质仍是利用信息不对称和信任差进行欺骗。市场监管部门的及时预警为消费者提供了重要参考，但防范诈骗的最终防线仍在消费者自身的警惕意识。只有当每一位消费者都学会甄别真伪、谨慎应对，才能让不法分子无机可乘。这也提醒相应机构需要更加强与公众的沟通，让正规渠道更加易识别、更加便利，从而引导消费者远离诈骗陷阱。依法依规通过正规平台反映诉求，才是维护权益的可靠路径；守住信息安全与资金安全底线，是优化消费环境的重要基础。