问题——随着移动支付普及与线上社交活跃，电信网络诈骗、非法集资、虚假投资理财等风险呈现“套路翻新、传播更快、受害面更广”的特点。
一些不法分子以“高收益”“中奖返利”“熟人借钱”“内部渠道”等话术诱导转账，叠加信息泄露、轻信陌生链接等因素，使老年群体、年轻“新市民”以及对金融产品认知不足的人群面临更高暴露风险。
如何把专业的金融知识转化为群众听得懂、记得住、用得上的防范能力，成为基层金融宣教的现实课题。
原因——一是诈骗链条分工更细，利用社交平台、短视频、群聊等渠道精准“画像”，以情感操控或利益诱惑降低受害者警惕；二是部分群众金融素养相对薄弱，对“收益与风险匹配”缺乏基本判断，容易被“稳赚不赔”误导；三是数字生活带来便利的同时，也放大了账户安全、支付安全、个人信息保护的管理难度，验证码、银行卡、身份证件照片等一旦外泄，可能被不法分子“二次利用”；四是社区宣教如果停留在单向灌输，效果易打折，需要更多贴近生活的场景化触达。
影响——诈骗不仅造成个人财产损失，还可能引发家庭矛盾与心理压力，削弱公众对数字金融服务的信任度；从社会层面看，涉诈资金转移、洗钱等行为扰乱金融秩序，增加社会治理成本。
与此同时，金融消费者权益保护工作若能更扎实、更精准，将有助于提升群众获得感与安全感，促进金融服务在更大范围内安全、稳健地惠及民生。
对策——在此背景下，广发银行广州分行将宣教阵地延伸至社区，在增城区东方名都广场组织开展主题宣传教育活动，探索以“互动体验+问答科普+个性化提示”的方式提升传播效率。
活动现场设置情景互动体验区，通过投圈“通关”的方式，把“虚假中奖”“虚假投资理财”“杀猪盘”等典型诈骗陷阱具象化，让居民在参与过程中识别常见话术与风险点。
一些参与者表示，过去认为诈骗距离自己较远，但通过情景化演示意识到“中奖”“高收益”“熟人借钱”等套路可能就潜伏在身边，今后将更加谨慎核实信息来源。
同时，现场设置“扭蛋机抽题”环节，以随机抽题的方式开展防诈知识问答，题目覆盖银行卡安全、个人信息保护、网络支付风险等内容，贴近日常、便于理解。
工作人员和志愿者采取“一对一”答疑方式，结合典型风险案例提示要点，引导居民做到不轻信、不透露、不转账，遇到可疑情况及时核实与求助。
通过寓教于乐的组织形式，活动在提高参与度的同时，把“反诈要点”转化为可操作的行为提示，推动金融知识从“听过”变为“会用”。
从实践看，金融机构开展消费者教育，一方面要把握宣传的准确性与权威性，另一方面也要注重“可达、可懂、可记、可用”。
围绕社区居民高频场景，提示“三个守住”尤为关键：守住账户与验证码，不向陌生人提供短信验证码、支付口令等关键信息；守住个人信息，不随意点击不明链接、不上传身份证件与银行卡照片；守住理性决策，对“高收益、低风险、稳赚不赔”保持警惕，投资理财应通过正规渠道并了解产品风险。
对老年人等重点人群，还需加强家庭提醒与社区协同，形成多方共同守护的防线。
前景——随着金融服务数字化持续推进，消费者权益保护与反诈治理将更强调“源头预防+精准宣教+技术赋能+协同联动”。
一方面，面向社区的常态化、场景化宣传有望成为提升公众防范能力的重要抓手；另一方面，金融机构可在风险提示、交易预警、客户教育等环节持续优化机制，与公安、街道社区等力量形成合力，推动反诈宣传从“集中式活动”向“日常化治理”延伸。
未来，只有把风险教育做在前、把合规服务落到细处，才能更好守护群众“钱袋子”，让金融发展成果更安全、更稳定地惠及民生。
当金融安全宣教从说教走向体验，从单向输出转为双向互动，防范风险的种子便真正播撒进群众心田。
这场别开生面的社区活动启示我们：维护金融消费者权益不仅需要制度保障，更需用群众听得懂、愿意学的方式，让防诈知识在生活场景中生根发芽，构筑起全民反诈的坚实防线。