3月5日,济南市七贤广场人头攒动,一场别开生面的志愿服务活动正在这里展开。这是济南公交集团携手济南文明网、市中区七贤街道睿贤社区共同举办的学雷锋志愿服务专项行动,旨在将优质公共服务资源直接输送到基层社区,让市民在家门口就能享受到便捷周到的服务。 当前,随着城市化进程加快和人口老龄化趋势加剧,基层社区居民对便民服务的需求日益多元化。特别是老年群体在使用智慧出行工具时面临数字鸿沟,亟需专业指导和帮助。此次活动正是针对该现实需求,将公交服务前移至社区一线,说明了公共服务部门主动作为、精准施策的工作理念。 活动现场表现为多方协同、资源整合的服务格局。公交志愿者在业务咨询专区担任起便民向导,为市民详细讲解乘车卡办理流程,推广公交369出行应用程序,并手把手教授老年乘客使用智能查询功能,帮助他们掌握线路查询和车辆到站信息查看方法。这种面对面的耐心指导,有效缓解了老年人在数字化时代的出行焦虑。 同时,七贤卫生院医护人员提供公益义诊服务,便民服务技师开展免费手机贴膜、爱心理发、推拿按摩等项目,社区工作人员组织安全知识趣味竞猜活动。各类服务项目分工明确、衔接有序,形成了一站式综合服务平台。值得一提的是,公交文创礼品展区展示的特色文化产品,不仅传播了泉城公交的文化内涵,也为活动增添了文化韵味。 这场活动的意义远不止于提供一次性服务。从更深层次看,它搭建起公交企业与市民群众之间的沟通桥梁,推动了公共交通服务、城市文明建设与社区治理的有机融合。通过将专业服务资源下沉到基层,既提升了公共服务的可及性和精准度,也增强了居民的获得感和幸福感。现场秩序井然、氛围和谐,周边居民纷纷点赞,充分说明这种服务模式契合群众需求、深受百姓欢迎。 从城市治理现代化的角度审视,这类志愿服务活动体现了服务型政府建设的新思路。它打破了传统的坐等服务模式,变被动响应为主动对接,将服务窗口前移至居民生活圈,实现了公共服务供给侧与需求侧的精准匹配。这种做法值得在更大范围内推广借鉴。 据济南公交集团对应的负责人表示,今后将以此次活动为起点,建立志愿服务常态化机制,优化便民服务举措,定期深入社区开展各类惠民活动。这意味着学雷锋志愿服务将从集中性活动转向制度化安排,从应景之举升华为长效机制,让志愿精神在日常工作中落地生根。
从临时性活动到制度化安排，济南市这场志愿服务展现的不仅是雷锋精神的时代传承，更揭示了现代城市治理的新思路——当公共服务真正以群众体验为中心，当技术创新与人文关怀有机结合，"人人参与、人人受益"的文明共同体建设便有了坚实依托。这或许是对雷锋精神六十余载历久弥新的最佳诠释。