2月16日除夕夜,当万家灯火团圆之时,杭州东站东广场的一列绿皮火车内却温暖如春。
这列名为"星辰守护号"的特殊列车虽然永不发车,却成为深夜旅客的温馨驿站。
当晚共有36名旅客在此登记休息,在异乡感受到了别样的年味。
夜间11点,室外气温仅3摄氏度,细雨霏霏。
车厢内,值班人员端来热气腾腾的水饺,向每位旅客送上节日问候。
这一幕让许多旅客始料未及,纷纷表示这是他们春运途中最温暖的记忆。
据了解,"星辰守护号"专为深夜抵达旅客设置,凡持有当日23时至次日7时30分车票,以及夜间抵达有换乘需求的旅客,均可凭身份证免费登记休息。
列车共设4节车厢,配备126个可调节电动沙发座椅、恒温空调系统、带电子锁的储物柜、柔光夜灯、充电接口及24小时热水供应等设施,服务标准堪比商务休息室。
除夕夜留宿的旅客各有缘由。
一位独自前往天台山登山的女士成为当晚首位登记者,她坦言选择独自旅行是为了与内心对话,认为"与内心自洽,哪儿都可以是家"。
来自连云港的杨女士在非洲工作整整一年,除夕夜途经杭州转车回家,原本打算住宿酒店,得知有免费休息场所后颇为感动,她说83岁的父亲正在家中等待,这一年的辛劳在此刻得到了慰藉。
来自兰州的刘女士带女儿专程来杭州参观浙江大学,因错过高铁而改签次日早班车。
她表示,除夕夜能在异乡遇到如此贴心的服务,还能吃上热水饺,让她对杭州这座城市有了更深的好感,也更希望女儿将来能考入心仪的学府。
负责值班的工作人员许海艳介绍,虽然除夕夜预约登记仅5人,但实际到客量达到36人,远超预期。
作为"00后"值班员,她从去年9月该项目启动以来便坚守岗位,除了日常登记引导,还需完成车厢清扫、被褥消毒等工作。
许多便民设施如柔光夜灯、一键呼叫装置、座椅叫醒服务等,都是根据旅客意见不断改进完善的。
"星辰守护号"的设立,是杭州市在春运期间提升公共服务水平的创新举措。
相关部门负责人表示,春运期间客流量大,深夜抵达或需要长时间换乘的旅客面临休息难题,设立免费休息场所既能解决实际困难,也体现了城市管理的人文关怀。
该项目自启动以来,已累计服务旅客数千人次,获得广泛好评。
从服务设计来看,"星辰守护号"充分考虑了旅客的多元需求。
女性友好车厢的设置保障了女性旅客的安全感,储物柜配备电子锁解决了财物安全顾虑,被褥一客一换确保了卫生标准。
这些细节体现了公共服务从粗放型向精细化转变的趋势。
业内人士认为,随着铁路网络不断完善,夜间到达和换乘旅客数量持续增长,如何为这一群体提供人性化服务,考验着城市管理者的智慧。
杭州的探索为其他城市提供了可借鉴的样本,也为春运服务保障工作开辟了新思路。
当一列"永不发车"的列车成为城市温情的载体，"星辰守护号"诠释的不仅是公共服务的人性化升级，更是现代都市对"人民至上"理念的生动实践。
在这趟特殊的"旅程"中，每位旅客收获的不仅是片刻休憩，更是一座城市向所有人敞开的温暖怀抱。
这样的创新服务，正悄然重塑着中国春运的温暖底色，也为新时代公共服务体系建设提供了可复制的"杭州样本"。