让智慧政务惠及每一个人

甘肃张掖市甘州区最近推出了一个叫“帮办代办”的机制，把政务服务搞得挺好，让老百姓心里更暖和。这次改革主要是为了深化“放管服”，给大家提供更便捷的服务。他们把政务服务大厅入口处的服务岗给设了起来，安排工作人员主动迎上前去问问题、带路。这就解决了老年人、残疾人等特殊群体“进门找不到北”的问题。这样一来，服务就直接送到了群众的家门口。在叫号区、自助服务区这些地方，工作人员也没闲着，给大家快速取号、答疑解惑。有的老人不会用智能设备，工作人员就手把手教他们怎么用，让智慧政务惠及每一个人。甘州区不是只做一点小改动，而是把导询、分流、辅导和办理这些环节都连起来，形成一个闭环的服务体系。这次改革不光速度快，还让办事变得更简单了。到2025年底，“帮办代办”机制累计服务了超过8万人次，还提供了4.4万次的政策咨询，帮大家办好了2.7万多件涉及企业开办、民生保障和工程建设等方面的事情，而且100%都很满意。这些数字背后是市场主体运营成本的降低，也是群众幸福感和获得感的提升。这次改革不光是技术和流程上的优化，更重要的是服务理念的革新。它把行政服务的标准从“是否办结”变成了“是否办好、是否办暖”，追求速度的同时还赋予了制度以温度。对于甘肃这样经济欠发达地区来说，通过创新和执行层面的深耕就能打造出高水平的营商环境。这次经验对中西部省份很有示范意义和参考价值。政务服务没有终点，只要持续关注民生问题，不断创新服务供给，才能真正夯实经济社会高质量发展的基础。