治理这类问题，不能只是把一个个案子搞定了就算了。最近，上海不少市民遇到了一些怪事：银行卡无缘无故被扣款，一查才知道自己成了保险投保人；明明没选保险，却被告知已经点击确认；想退钱时，被告知要扣很多费用，最后能不能退还要看自己态度够不够硬气。这些事把互联网保险销售的猫腻给暴露出来了。保险条款本来就很难懂，线下买保险还有录音录像来监督，线上买就不一样了。详情页折叠起来、免责条款藏得很深、风险提示又特别快，再加上免密支付的帮忙，消费者有时候误点了广告或者领免费保障，不知不觉就签了合同。特别是老年人辨认能力差一些，很容易成了这些把戏的受害者。要治理这个问题，光解决个案的退费是不够的，还得从制度和技术两方面把漏洞堵上。