在深化"放管服"改革背景下，住房公积金业务办理曾长期面临群众"跑腿多、材料繁、耗时长"的痛点。
以衡阳市为例，过去职工办理公积金提取业务需专门请假前往柜台，填写多份纸质材料，整个流程往往需要半天时间。
这种传统服务模式已难以满足新时代群众对高效便捷政务服务的需求。
针对这一现状，衡阳市住房公积金管理中心自2022年起实施"三步走"改革战略。
首先投入专项资金升级技术平台，构建起"三位一体"的线上服务体系：以单位、个人、开发商三个网上服务大厅为基础，手机APP为核心，微信公众号等渠道为补充。
其次重点开发移动端功能，将个人信息查询、缴存证明打印等高频业务，与加装电梯提取等低频业务同步迁移至线上。
最后配套制作58个操作指导视频，在官网和社交平台发布图文指南，确保各年龄段用户都能顺畅使用。
这一系列改革成效显著。
数据显示，该市公积金业务离柜率从2021年的62%提升至目前的85%以上，平均办理时长缩短70%。
以大病医疗提取为例，线上办理仅需上传3份电子材料，审核时间由原来的5个工作日压缩至48小时内。
这种转变不仅减轻了窗口工作压力，更让20余万缴存职工切实享受到"数据跑路"带来的便利。
业内人士指出，衡阳经验为三四线城市政务数字化建设提供了有益借鉴。
其成功关键在于坚持"需求导向"，针对不同群体特点设计服务方案。
如针对老年群体保留线下咨询窗口，为开发商开设专属网厅，这种差异化服务策略有效保障了改革覆盖面。
据中心负责人透露，下一步将探索区块链技术应用，推动公积金业务与不动产登记、商业银行等系统数据互通。
同时计划新增"灵活就业人员缴存""跨省通办"等功能，进一步落实国家关于公积金制度改革的部署要求。
数字化时代背景下,政务服务改革的关键在于能否真正将便民理念落到实处。
衡阳市住房公积金管理中心的实践表明,只有紧贴群众需求,持续推进服务模式创新,才能让改革成果惠及更多百姓。
从线下到线上,从复杂到简便,这不仅是技术手段的更新,更是服务理念的升华。
期待更多地区在深化政务服务改革中勇于探索,让数字化真正成为提升群众获得感的有力支撑。