有位网友在2月24日发了个微博，吐槽说他在厦门至宜兴的返程票抢票过程中，差点崩溃了。他说前一秒还庆幸候补成功，后一秒车就开走了，这个事情真的把人给急坏了。这个话题也冲上了热搜，很多网友都对此表示关注和吐槽。那位网友说他这次买票真是损失惨重，买了近1700元的车票却没赶上火车。他反映说这次退票手续非常繁琐。这个现象让他深感无奈，很多时候退票手续费非常高。 还有人说这个退票规定一点也不人性化。大家都想知道为什么退票这么麻烦。这次厦门至宜兴的返程票问题给旅客们带来了不少烦恼。12306方面也表示说他们也很难办，毕竟系统是按照规则来运行的。 现在很多人都在讨论这个问题。有的网友说遇到过类似的情况，觉得这是消费者自己的责任。也有人建议12306可以把服务做得更人性化一些，比如候补成功了可以打个语音电话通知旅客。还有人觉得候补时间可以设置成自己需要的时间来减少损失。