凤冈县的“民声总台”把群众的“呼声”变成了“掌声”。家住遵义市凤冈县龙泉街道水木阳光小区的罗光义前些天去“民声总台”咨询高龄补贴政策，工作人员给他讲解得很详细，他现在把申领材料都准备好了。罗光义说：“这个服务好，有呼必应，生活安心多了。”过去大家常常遇到管道漏水、车位占用、出行不便这些琐碎烦恼，基层治理起来挺费劲。凤冈县委社会工作部副部长陈华敏跟记者说，以前社区意见反馈渠道单一，反映问题后大家也不清楚进度，时间长了就容易不满。为了给大家解决这些麻烦，凤冈县打造了“民声总台”，实行“即集、即议、即办”的工作方法。通过网格员定期入户摸排、小区业主微信群沟通、便民电话和服务站点等四种方式，构建动态信息收集网络。 龙泉街道兴阳社区干部杨秀念接到电话说兴阳小区门口有人占道办酒席影响出行。她马上联系热心老党员陈正刚去劝导，结果20分钟就搞定了，喜棚向东移了5米。曾祥芬告诉记者：“我们会定期让小区党支部、业主委员会和物业公司三方商量解决‘民声总台’收集的问题。”体育场社区还整合了网格内的各种资源建立了“资源清单”，把居民需求整理成“需求清单”，再把两者结合成“服务清单”。安丽负责水木阳光小区“民声总台”的工作，她常常在小区里走动和居民聊家常。 凤冈县按照“小区—社区—街道—县级”的四级联动模式处理民生诉求。医保激活这样的个人问题直接派到小区网格处理；社区换届这类小区事务派给小区党支部；物业纠纷这类公共事务给社区党总支；实在解决不了的就上报街道协调。全县各级职能部门都坚持“谁主管谁负责”的原则主动接单处理问题。到目前为止，“民声总台”共建立资源清单940个、需求清单1819个、服务清单2209个；一共收集了833条民意，已经办结了675条，办结率达到了81%。