2021年那会儿，贵州省遵义市新蒲新区基层警务正悄悄地变样，从以前只会被动等着出事去处理，慢慢往主动去预防的路子上转。要不是有像新蒲派出所副所长刘媛媛这样一直在一线蹲守的民警带头摸索，这事儿还真办不成。这边新蒲新区挺特殊，既有遵义大学城这种学生扎堆的地儿，又有“林达—思乐为”商圈这种热闹的商场。大学城把7所大学聚在一块儿，师生加起来有10万多人，年轻人多了，电信网络诈骗这类新花样的案子自然就容易找上门。商圈每天人流量超过3万人次，各种商家混在一起，闹纠纷的事儿就没断过。这种地方人多眼杂、结构也复杂，怎么管好治安，成了基层警务的一大难题。以前那种靠事后抓人、破案的老路子在这种区域根本不管用，光靠巡逻和接警处置根本搞不定。警力不够、老百姓不愿意配合、部门之间配合也不默契，这些毛病都把警务工作的效率给拖了后腿。刘媛媛刚上任的时候，她把大学城警务室当成了支点。她拉着反诈联席办、学校还有家长，搞了个“四位一体”的反诈联动机制，还带学生自己搞了个反诈社团。数据看得很清楚，大学城里面学生被骗的案子数从2021年的135起猛跌到2025年11月只有1起了，这可是全省高校反诈的标杆了。 在商圈那边她有自己的招数：“腿勤、口勤、手勤”再加上“真心、耐心、细心”，也就是所谓的“3+3”工作法。她不光记下商户的各种诉求，还把隐患给列了个表，找来多部门一起商量怎么解决。通过这一系列努力，不少以前压在那儿的矛盾都给平了。这些做法不光让案子变少了，还慢慢把警民之间的信任给搭起来了，形成了大家一起管的局面。 刘媛媛的做法给咱们指了两条明路：一条是“融入式警务”，就是没事多去群众家里串串门、开个座谈会、拉个志愿团队，把警务的触角伸到老百姓生活的最前头；另一条是“联动式治理”，别让各警种、各部门还有社会的大网把警察给困住了，得把街道、市场监管、学校、企业这些资源都给凑一块儿，大家一起防风险、解难题。比如在调解商圈纠纷的时候，她就主动找多部门现场办公，用实际测量、仔细协商这种细活儿代替以前那种简单的行政调解，这样定下来的方案老百姓才服气。 她守了13年这事儿也说明咱们基层警务正朝着“预防为主、服务为本、协同共治”的方向发展呢。以后不管是在高校还是在商圈或者是大社区这些复杂的地方搞治安治理，估计得靠这三个东西：一是分工要专业；二是科技要跟上；三是得让大家都来参与。这对警察的要求可高了，不仅要懂法律、会处理突发事件，还得会跟群众打交道、协调资源、搞创新。 从以前背着工具箱徒步七公里帮农民找耕牛到现在在大学城让反诈成了大家的自觉行动，刘媛媛这十几年的经历正好说明了中国基层民警角色的变化。他们不再只是守在那儿看家护院的人了，更是社会治理的帮手和大家信任的依靠。在平安建设这块大棋盘上，正是这些在基层苦熬的平凡人用双脚丈量民情、用心去解决问题，才悄悄织就了一张又暖和又有韧性的安全网。这些故事告诉我们：真正的警务创新其实就是从理解人开始做起的。只要能坚持把每一件小事都办踏实了、把每一份信任都攒下来了，那就算是成功了。