河北的这个12345热线，已经变成了企业和群众给政府提意见的主渠道。光是2025年一年，全省的受理总量就达到了2109.8万件，比前一年还多出了12.5%。为了把群众的难处解决好，河北专门成立了一个平台，给全省的办事大厅配备了这种服务。热线变得特别方便，不管是消费者投诉还是欠工资的事，直接打0311-89912345就能找到人帮忙。 平台还特意给听不见的朋友开通了视频手语服务。那些网格员或者人大代表、政协委员，只要在手机小程序上选一下，就能把发现的问题传给后台。这就像一个办事的加速器，很多时候问题还没报上来，相关部门就已经把工作做在前头了。这种提前准备的做法，让热线的即办率提高到了76.1%，比去年还多了3.6个百分点。现在的接通率和客服满意度也都稳定在99%以上。 因为大家都信任这个平台，所以碰到自来水坏了或者社区养老的事，第一时间想到的都是打电话。工单量太大，光靠人工肯定忙不过来。为此，河北省推出了“人工智能+热线”的模式。在雄安新区那边，他们用DeepSeek大模型做后盾，通过智能填单、派单的方式把效率提上去。这种“算力替代人力”的做法，让企业群众办事变得特别快。 省数据局还专门盯着这些数据看。他们把各种问题数据都梳理出来分析一下，发现好多都是重复发生的类似情况。针对这些问题给个统一的解决方案，就从以前的办一件事变成了办一类事。这条热线就是党委政府跟老百姓之间的“连心线”。