2005年8月，张家界市永定区市场监督管理局崇文市场监管所所长覃华丽接到了沈阳游客的投诉。原来，几名游客在辖区一家餐饮店吃饭时，发现食物里有玻璃渣，他们不仅担心身体有问题，行程也被打乱了，心情很不好。覃华丽接到投诉后立刻去核实情况，发现游客如果要做进一步的医学检查，必须实施全麻手术，还需要直系亲属签字。可游客的父母远在沈阳，马上就要返程了，异地就医根本不现实。面对这个难题，覃华丽没有机械地走流程，而是选择了“以人为本、高效维权”。她一边给商户讲解《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》，一边动之以情地劝说道：“游客来张家界是信任这座城市的，一次处理不好纠纷，伤的不仅是一个人的心，更是整座城市的形象。”经过反复沟通，双方终于达成一致意见：商户一次性给游客2000元作为赔偿。事后游客特别感激，他们说没想到在异乡遇到这种事能这么顺利解决。 2025年3月15日是国际消费者权益日，张家界市市场监督管理局联合红网张家界站推出了专题报道。这次报道的对象是那些扎根基层的市场监管人员。张家界是世界著名的旅游胜地，消费维权不仅关系到老百姓的切身利益，也关系到城市的形象和文明程度。对于身处核心城区的覃华丽来说，每次接听电话、每次去调解现场都是在给张家界这张名片加分。除了这起案例之外，覃华丽负责的5个社区还受理了很多投诉举报工作。 这个所地处张家界旅游核心区，商户多、人流大，维权任务既繁重又复杂。2025年全年一共受理了1072件投诉举报，其中她分管的片区占了一半以上。面对这么多工作任务，覃华丽从来没有退缩过。无论是深夜接到酒店临时涨价的电话还是节假日处理购物争议，只要群众有需求她都会第一时间到场处理。 过去一年她带领团队高效处理了500多起纠纷，调解成功率超过95%，为消费者挽回了26.6万元的损失。这些数据背后是无数个奔波的脚步和无数次耐心劝解的结果。对她来说3月15日只是普通的工作日里一天而已，但她知道这个日子承载着公众对公平消费和诚信市场的期待。 未来覃华丽表示作为一名基层市场监管人员她的使命光荣责任重大。她会继续扎根一线提升专业能力和服务温度让每一位来到张家界的游客都能吃得放心、住得安心、玩得舒心。