春运期间客流密集，出行情况复杂多变，旅客对信息的及时性和准确性要求更高。航班运行常受天气、流量和保障资源影响，一旦出现航班延误、改签或地面交通拥堵，旅客最需要的是能立即联系到工作人员并获得明确指引。为此，哈尔滨太平国际机场于1月26日开通96368热线24小时人工服务，通过更直接的沟通方式提升春运出行体验。
从8小时到24小时的服务升级，不仅是时间延长，更是服务理念的提升。哈尔滨机场此举措反映了"以旅客为中心"的服务宗旨。随着民航业高质量发展，如何更好地结合技术创新与人文关怀，持续提升旅客体验，仍是行业需要探索的重要方向。