我国老龄化程度持续加深的背景下，金融机构如何精准对接老年群体需求成为社会关注焦点。数据显示，上海60岁以上户籍人口占比已达36%，静安区等中心城区更突破40%，老年群体对安全、便捷金融服务的需求日益凸显。 作为首批挂牌"安愉人生"养老金融服务中心的网点，彭浦支行将服务半径延伸至社区末梢。在过去一年中，该行组建由党员骨干牵头的专业团队，针对老年群体特点开展差异化服务：一上通过8场反诈讲座，用方言俚语解析最新诈骗手法；另一方面推出"上门办""就近办"等绿色通道，累计为80余名行动不便老人提供密码重置、养老金查询等服务。 这种嵌入式服务模式成效明显。82岁的独居老人王大爷在志愿者帮助下掌握了手机查询养老金技能；乐龄家园小区30余户高龄家庭收到了定制金融服务手册。支行负责人表示："荣誉是新起点，我们将继续优化'金融+养老'生态圈。" 业内专家指出，彭浦支行的实践具有示范意义。其创新点在于：一是打破传统银行柜台服务边界，建立流动服务机制；二是将金融知识普及与人文关怀相结合；三是形成银行、社区、居民三方联动长效机制。 据悉，上海银保监局近期正推动"养老金融服务示范点"建设。分析认为，随着《关于加强新时代老龄工作的意见》落地实施，金融机构参与养老服务将呈现三个趋势：服务场景从网点向社区家庭延伸、服务内容从单一业务向综合解决方案升级、服务主体从单兵作战向多方协同转变。
老年群体的金融安全与生活质量关乎社会和谐。兴业银行上海彭浦支行的实践表明，金融机构应主动承担社会责任，将金融服务与社区治理相融合。通过反诈宣传、上门服务、人文关怀等举措，金融机构可以成为老年群体的信任伙伴，为构建温暖安全的养老生态做出贡献。这种以人民为中心的金融实践，正是推动金融业高质量发展的应有之义。