问题——门诊就医环节多、信息量大，部分群体面临“不会用、找不到、等得久”的现实难题。
近年来，医院加快信息化、智能化建设，自助挂号缴费、线上预约查询等功能日益普及，客观上提升了运行效率，但在门诊高峰时段，老年患者、外地患者、首次就诊者等群体在设备使用、路径识别、科室分诊等方面仍容易出现障碍。
流程不熟与焦虑叠加，往往放大“最后一公里”的不便，影响就医获得感。
原因——医疗服务供需矛盾与结构性差异交织，叠加数字鸿沟与沟通成本。
一方面，门诊接诊量集中、服务窗口有限，咨询与引导需求在短时间内高度聚集；另一方面，医院空间布局复杂、科室细分度高，不同检查项目、缴费方式、取报告路径各异，患者对规则掌握不足易产生重复跑动。
此外，智能设备虽便捷，但对视力、手部操作能力和数字素养存在要求，部分老年人难以独立完成操作；在紧张情绪下，信息接收与理解能力下降，也会导致沟通效率降低。
影响——导医环节的“及时补位”有助于提升门诊运行效率与医疗服务温度。
蚌埠医科大学2023级临床医学专业学生占华涵在寒假期间参与门诊导医志愿服务，重点值守门诊大厅、自助服务区、科室分诊台等人流密集区域，围绕就诊流程、科室分布、检查项目与缴费方式等高频问题进行解答与引导，并帮助患者打印报告、完成自助机操作、减少无效往返。
多位患者表示，在志愿者的协助下，就医步骤更清晰、等待焦虑有所缓解。
一位七旬老人对“手把手教会自助操作并指引到科室”的服务给予肯定。
对医院而言，此类志愿服务在高峰时段可分担咨询压力、优化人流组织；对患者而言，有助于减少时间成本与情绪负担；对医学生而言，则在真实场景中强化“以患者为中心”的意识与沟通能力。
对策——以制度化、专业化方式推动志愿服务与门诊管理协同发力。
业内人士认为，导医志愿服务要从“热心帮忙”走向“规范供给”，需与医院流程优化同步推进。
其一，完善岗前培训与标准话术，聚焦高频问题、分诊原则、设备使用与应急处置，提升服务一致性与安全性；其二，优化信息提示体系，在关键节点增加清晰指引与多渠道提示，降低患者理解成本；其三，针对老年群体与特殊需求群体设置“适老化”支持措施，如保留必要人工窗口、设置醒目引导标识、提供简化操作指引；其四，建立志愿者与医院科室联动机制，明确岗位职责与反馈通道，把患者体验问题及时回流到流程改进中，实现“服务—评估—优化”的闭环。
前景——将志愿服务嵌入医学人才培养，有望形成可复制的“实践育人+便民服务”模式。
蚌埠医科大学相关活动体现了立德树人导向和校训精神，通过志愿服务平台把课堂知识、临床认知与人文教育融合到具体服务中，使医学生在“看见需求、理解痛点、解决问题”的过程中补齐沟通与共情能力短板。
随着分级诊疗推进、智慧医院建设加速，门诊服务将更加注重流程友好与体验管理。
以学生志愿服务为补充力量，叠加医院管理精细化改造，有望进一步提升门诊运行效率与群众满意度，并为构建和谐医患关系提供更多基层实践样本。
医学教育的最终目标，不仅是传授医学知识和技能，更是培养具有高度社会责任感和人文素养的医务工作者。
蚌埠医科大学学生的导医志愿服务实践表明，当医学生走出课堂、走进患者身边，用实际行动践行"以患者为中心"的理念时，他们既在为患者解决实际问题，也在为自己的职业生涯奠定坚实的思想基础。
这种将志愿服务与专业教育相融合的探索，为医学人才培养提供了有益借鉴，也为构建更加和谐的医患关系注入了青春力量。
在健康中国建设的新时代背景下，需要更多这样既有医学专业素养又有人文关怀精神的医学生，用青春之力守护人民健康。