御君方互联网医院的李伟娜医生在“芳华杯”病例大赛中用一则典型的“上热下寒”型慢性病管理案例赢得了第二名，这个比赛吸引了很多互联网医疗行业的关注。李医生在采访中讲述了她对这个案例的看法，同时分享了她在互联网诊疗中的实践经验，还有她对提供有温度的医疗服务的坚持。李伟娜医生的患者是一位67岁、来自新疆的阿姨，她长期遭受胁痛、失眠和下肢冷痛等问题的困扰，并且多次求医都没有明显效果。第一次通过视频问诊时，李伟娜医生花了四十多分钟倾听患者讲述症状和长期病痛带来的无助。李医生意识到建立信任在线上诊疗中尤为重要，所以她在建立电子健康档案时首先给予患者信心。她告诉患者自己会一直在这里支持她，并且让她知道可以随时联系自己。互联网平台的透明和可追溯性帮助建立信任，所有诊疗过程、用药调整和健康建议都被完整记录下来，患者可以随时查看自己的健康档案。李医生通过这些记录给患者提供了安全感。面对患者复杂的体质，李医生采取了分阶段调理和多方面干预的策略。她使用经典方剂进行调理，并结合饮食、运动和情绪管理来改善患者状况。这个过程中她不仅提供一次问诊和一张处方，还通过平台定期向患者推送相关内容如糖尿病食谱、安神运动教程和八段锦视频等。李医生鼓励患者学习艾灸和参与互动以提高自我管理能力。通过这种方式让患者从被动治疗转向主动管理，并取得了显著效果。 这次病例大赛中李伟娜医生因为她深刻的医疗见解、人性化的服务设计和明显康复效果获得评委认可获得第二名。她认为互联网医疗不仅仅是把线下问诊搬到线上这么简单，而是重建了医患关系。通过消息、内容和定期随访融入患者日常生活给予指导可以建立稳定互信的合作关系。这次病例中患者各项指标和生活质量都有改善是药物和持续关怀共同作用的结果。“医疗本质上是照护”，“互联网让这种照护跨越地域”，“始终在线”，“这或许就是未来医疗应有的面貌”，这些都是李医生在采访中强调的观点。她认为互联网医疗家庭医生不仅提供治疗方案，“更重要的是重建健康生活信心与方法”，这也许就是未来医疗需要回归人需求所做探索一个温暖而清晰回答。