3月15日，以"智享消费 品质杭州"为主题的2026年杭州市国际消费者权益日主题活动西湖区举行。活动聚焦消费环境优化与权益保障升级，集中发布多项创新举措，标志着杭州在构建放心消费生态上迈出新的实质性步伐。 一、维权成效显著，消费保障底色更厚 活动现场发布的《2025年杭州市消费维权白皮书》显示，过去一年，杭州全市消保委组织高效分流调解消费纠纷逾十万件，为消费者挽回经济损失近五千万元。该数据背后，折射出消费纠纷总量持续增长与维权渠道不断拓宽之间的深层矛盾——如何在纠纷量攀升的背景下保持调解效率，成为考验城市治理能力的重要课题。 对此，杭州的回应是以技术手段驱动机制创新。全国首个智能维权助手"杭小消"正式上线，依托微信服务号平台实现全天候在线服务，消费者无需等待工作时间，即可随时发起咨询与投诉。这一探索被视为将数字技术引入消费维权领域的有益尝试，为全国同类城市提供了可借鉴的"杭州样本"。 二、"一键和解"升级，双通道覆盖更广 作为本次活动的核心亮点，"一键和解"功能迎来重要升级节点。中国银联云闪付平台正式接入该服务体系，与此前已运行的支付宝通道共同构建起"双通道"服务网络，标志着这一创新维权模式在支付场景覆盖层面实现了质的突破。 杭州市市场监督管理局消保处处长揣江宇介绍，无论消费者使用支付宝扫码支付，还是通过云闪付、银联银行卡或手机钱包完成交易，均可在消费订单页面直接发起维权申请，填写诉求后与商家展开协商，一般情况下可在九十六小时内完成和解。若协商未果，还可"一键升级"至更高层级的调解程序，形成完整的维权闭环。 目前，全市已有逾一万家商户、超过五万家门店完成功能接入。值得关注的是，这些门店中相当一部分分布于景区、高速公路服务区等流动性较强的消费场所。此类场景下，消费者往往在完成消费后即已离开，事后返回维权成本高、意愿低，"一键和解"的出现有效填补了这一服务空白，将维权的主动权真正交还给消费者。 从更宏观的视角来看，"一键和解"模式已不再局限于杭州一地。目前，该模式已向成都、厦门、太原等重点城市复制推广，并在此次活动中面向全社会发出品牌标识征集令，由中国工商出版社联合七地市场监管部门共同发起，旨在打造统一的视觉识别体系，推动其成为具有全国影响力的放心消费公共服务标识。 三、多措并举，消费生态改进 在强化维权机制的同时，杭州亦着力从供给侧提升消费品质。活动现场揭晓的"杭州市放心消费集聚区推荐打卡点"榜单，遴选出上城区清河坊历史文化街区、西湖区文三数字生活街区等十处集聚区，以权威认定的方式为优质消费场所背书，引导市民与游客形成更具信任基础的消费选择。 西湖区同步发布"打造放心消费十大街区品牌"计划，从区域层面系统谋划消费环境提升路径。"2026年杭州特色伴手礼评测征集活动"亦同步启动，鼓励老字号与新业态共同参与，意在挖掘具有杭州辨识度的消费产品，以"数字经济+人间烟火"的城市叙事推动消费提质升级。 此外，焕新升级的"杭消志愿团"在活动现场正式授旗。这支由千名志愿者组成的社会力量将深入社区与商圈，提供消费教育、纠纷调解等公益服务，继续壮大消费领域的社会监督与服务体系。
从历史街区到数字消费场景，杭州正以"一键和解"为抓手，推动消费环境整体升级；政府主导、技术支撑、社会参与的维权体系，正在让"放心消费"从承诺落地为消费者的真实体验。