随着互联网家政服务发展，家政人员与患者家属之间的纠纷日益增多；江苏省淮安市淮安区人民法院近日审结的一起案件，对家政服务中的责任边界进行了明确界定。 案件涉及患者金某因脑干出血长期住院。2024年5月8日，金某出院时仍处于昏迷状态。三天后，患者家属陈某通过家政服务平台聘请保姆尹某——双方线签订合同——约定服务内容为"打扫卫生、照顾老人/病人"。尹某上门次日，在为患者进行擦洗和按摩后，金某于当天下午死亡。家属随后诉至法院，要求保姆和平台共同赔偿死亡赔偿金、丧葬费等共计132.7万元。 法院经审理查明，本案的核心争议在于被告是否应承担违约责任。淮安区法院认定了三个关键事实。首先，家政服务合同明确约定服务范围仅限于生活照料，不包括医疗诊断、医疗护理等专业医疗行为。保姆提供的擦洗、按摩服务属于合同约定的生活照料范畴，现有证据不能证明其操作存在过错，也无法证明该行为与患者死亡之间存在因果关系。其次，平台作为信息中介，已履行对服务人员的资质审核义务，合同中对服务内容和责任限制有明确提示，不存在虚假宣传或推荐不当的情形。再者，患者出院时病情危重，医院已明确告知转运及居家风险，家属亦签署风险自担承诺书，其将需要专业医疗护理的重症患者交由普通家政人员照料，自身负有审慎选择义务。 基于上述分析，法院判决平台返还服务费7300元，驳回家属其他诉讼请求。家属不服提起上诉，二审法院维持原判。 这个判决明确了互联网家政模式下服务纠纷的责任认定规则。法官指出，合同约定是界定服务责任的基础。家政服务合同中的"照顾病人"通常指清洁、喂食、肢体按摩等日常生活协助，不包括生命体征监测、病情评估、急救等需专业资质的医疗行为。除非当事人另行明确约定护理标准或医疗职责，否则不应将专业医护责任施加于普通家政服务人员。 对家政服务平台来说，应尽到充分的提示与审核义务。平台应在订立合同前，以显著方式对服务内容、人员资质、责任限制等关键条款进行说明，避免消费者产生误解。同时，应加强对服务人员背景、技能证书的审核，确保宣传信息真实，防止虚假宣传误导消费者。 对消费者来说，应根据实际需求审慎选择服务类型。对于病情危重或需要特殊医疗照护的患者，家属应充分评估风险，优先选择专业护理资源。若选择普通家政服务，应清楚知悉其能力边界，并做好必要的应急准备，避免因服务错配引发纠纷。 当前，我国家政服务行业正处于快速发展阶段，但行业规范化程度仍需提升。这一判决通过明确各方责任边界，有助于引导行业健康发展。一上，它保护了家政服务人员的合法权益，防止其被不合理地要求承担超出能力范围的责任；另一方面，它也提醒消费者理性选择，根据实际需求配置相应的服务资源。
居家照护寄托着家庭对便利与陪伴的期待，但照护并不等同于医疗。把服务能力、合同约定与风险预案提前讲清楚、做扎实，比事后追责更能守住安全底线。厘清边界不是推卸责任，而是让各方在可预期的规则框架内各尽其责，让照护回归专业与常识，让每一次选择更接近"合适"而不是"将就"。