咱们奇富科技这次把2025年的消保年报给发了。3月9日这天，公司公布了成绩单，说这一年光是帮用户挽回的损失就超过1.3亿元。公司这一年可是真把“以人民为中心”放在了心里，靠着技术和制度的创新，把保护消费者权益这事从头到尾贯穿到了所有业务里头，弄出了一个制度、科技、产品、服务都有的闭环保障体系。 说回服务这块，咱们升级后的智能客服系统挺厉害的，深度融合了AI技术。它在预判意图、预警风险和分发任务这些核心环节上能力大大提升了。平均每天能服务12.35万人次，大家的满意度还一直保持在99.1%的高水平呢。 还有咱们这个投诉处理机制也做得很好。我们建了一个从投诉开始到结束都能追踪的体系，差不多99%的投诉都能闭环解决。保证消费者的每一个诉求都能被听见、被重视、被解决。 说到防风险，面对现在网络金融里的复杂问题，咱们用AI筑起了三道防线。特别是那个智能反诈系统，一年里头发出了AI反诈提醒12.3万次，成功拦住了1.48万人被忽悠去掏钱，直接帮大家省了1.3亿元。 另外那个识别仿冒网址的系统也不错，靠着百万级别的黑产样本库，形成了一个完整的防御闭环。这一年总共发出预警超2020万次，拿到了工信部2025年反诈典型案例的荣誉。 智能反赌拦截系统也没闲着，全年拦截涉赌客户45万多人，涉及的资产有67亿元左右。这就把网络金融环境给净化得更干净了。 再说黑灰产治理这块儿，我们今年通过数据模型精准揪出并干预了超12万的黑产用户。这一搞直接把黑产投诉的比例拉低了约54%。我们还积极跟警察一起打击这些坏人，去年一共推动警察立案或者受理了12起案子，现在已经办结了6起。更重要的是抓住了253个黑产团伙成员。这就从根子上把他们的生存空间给压缩掉了。 金融科普方面我们也没落下。搭起了一个特色的宣教体系，主要就是搞金融教育。线上线下两手抓，把金融知识送到学校、社区和商圈里头去了，覆盖了上亿人次的用户。 公司还特别有担当呢。西藏日喀则地震的时候咱们立马响应捐款捐物。在上海呢就跟普陀区市场监管局联动起来了，给那些不是故意出问题却陷入困境的用户搭了一条特殊关爱通道来提供公益支持。 在民生服务这块我们也有新动作。产品上新了一个叫“星火计划”的就业功能。把全国超160万家企业的实时招聘信息都聚集到一起了。 覆盖了20多个行业呢。这样就给像零工经济从业者这样的群体提供了很高效的就业帮助。把企业的能力延伸到了更广阔的民生领域里头去了。 未来我们肯定还会坚持“金融为民”的理念的啦！继续多花心思在AI研发上！让技术更有温度！防控更精准一点！为了构建安全、稳定、健康的金融生态环境咱们也得多多出力才行！