2026年春运返程高峰，北京重点站区管委会给北京朝阳站地区管理办公室下了任务，制定出“一日一策”的保障模式，就是让人文关怀深入旅客的每一个环节。 2月22日这天，也就是正月初六，首发集团公联公司的工作人员齐杨正在北京朝阳站交通枢纽大厅的北侧问讯台值守，这已经是她连续工作的第8天了。 当天，齐杨刚接待完几位问路的旅客，又有一名女士神色焦急地冲了过来。原来她赶时间遗失了装有重要证件和贵重物品的行李箱。齐杨一边轻声安抚她，一边迅速启动了查找流程。经过近半小时的搜寻，最终在座椅角落里找到了行李箱。当她把完好无损的箱子交到女士手中时，对方紧紧握住她的手连连道谢。 位于交通枢纽大厅的轻旅生活服务台也做得很到位，台上摆放着双语便民服务手册，里面有换乘路线和应急求助的详细信息。中、英双语都有，图文并茂，既方便国内旅客快速查阅，也能帮外籍旅客解决沟通难题。 除了服务台，还有许多党员干部也加入了志愿服务队伍。张梅就是其中之一，她还是北京市五星志愿者。在这次春运返程客流高峰期里，张梅在大厅里发现一位情绪低落的女士独自坐在角落里哭泣。张梅立刻上前询问情况，递上热水轻声安抚对方。经过耐心倾听和开导，女士的情绪渐渐平复下来。 除了暖心服务和贴心举措外，安全保障也不能忽视。在春运期间，朝阳站地区执法大队压实了网约车平台和运营企业的主体责任，加强了车容车貌检查并规范运营秩序。为了应对极端天气和临客开行等特殊情况，市重点站区管委会朝阳站办主动协调国铁北京朝阳站夜间不闭站。他们还设置了临时休息区域，协调公联公司启用这些区域并配备热水等物资。 为了确保应急物资能“备得足、找得到、调得快、用得上”，朝阳站办提前开展了实战化应急演练和消防技能培训。同时他们还健全了应急气象信息共享机制前置物资储备工作。 春运返程高峰已经过去但温馨服务仍在继续。“一日一策”的保障模式还在持续优化中，“朝阳温度”的温暖也会继续传递给每一位抵京旅客。