大家注意喽，3月6日山东这边又有大动作，山东省住房和城乡建设厅直接给各地市、县（市、区）的物业主管部门都公布了咨询投诉的电话和邮箱。这个举措主要就是为了打通群众反映问题的“绿色通道”，让老百姓遇到急难愁盼的事儿能找得着地方。这次公布渠道，核心目的是让大家的诉求能得到快速处理，并且把物业行业给规范起来。省里说了，各级物业主管部门必须把这些公布出来的电话和邮箱用起来，确保有问题接得住、有接的人办得了、办完了能给个回复。 大家千万别小看这个事，这个咨询投诉渠道主要管两大块：一块是给大伙解答物业管理相关的政策疑问，方便大家了解法规和行业规矩；另一块是专门受理五类老百姓最关心的物业乱象。 第一类是物业服务质价不符的问题。比如物业企业不按合同干活、不公开信息、对违法乱纪的事儿也不管不顾。这类问题往往也是老百姓投诉最多的地方。 第二类是公共收益管理乱套。小区公共收益的底儿不清晰，或者物业擅自挪用公共部位搞经营，还有该公示的收支情况不公示、甚至侵占收益等行为都属于这里面的情况。 第三类是维修资金管理用得不规矩。重点盯着住宅专项维修资金在缴存、使用和管理这三个环节的违规事儿，好保障这笔钱能安全合规地用在维修上。 第四类是共用设施设备维护不到位。如果物业对小区的设施设备管理不好、巡查马虎、保养不到位、修得慢等情况发生了，就会被投诉到这里。 最后还有一些突出问题没列进前四类里。比如合同到期了物业死活赖着不走；或者停水、停电、限制电梯门禁这些手段来逼业主交物业费等等违法行为。 这就把范围给框定得很细了。山东这次动作力度大着呢！