上海市金山区吕巷镇搞了个“一号一码”的数字化平台，就把社区服务这块给疏通了。这个事儿正好是在数字化转型的大背景下弄的，基层治理怎么借助科技来突破服务瓶颈，提提响应速度，这也是咱们得琢磨琢磨的事儿。吕巷镇拿这个平台当抓手，把精细化治理的想法融入到了平时社区工作里，算是给大伙儿提供了个现成的实践样本。 这个“一号一码”就是说，每个楼道配个独一无二的二维码。居民扫一下这个码就能进平台，里面啥咨询、受理、处置、反馈都有。系统设计的挺接地气的，老年人这类用不好数字技术的弱势群体也能用。大家只要手机扫一下、填个诉求再拍张现场图就完事了。操作简单点，就更利于大伙儿参与进来。 平台到底好不好使得看处置效率怎么样。吕巷镇照着12345热线的标准搞了个分层流转机制。居民一说诉求，系统立马给生成工单，按事儿大小分给居委会、业委会或者物业这些部门办。每个环节都有规定好的办理时限，而且得在网上把结果反馈上来，这就成了一个闭环流程。 前段时间璜溪西街有个“楼道堆物”的事儿，从扫码上报到清理完只用了不到两天。效率这么高是因为居委会、业委会、物业这三家一直在联手巡查呢。 光有覆盖不行还得能长期用下去。吕巷镇趁着“四百”大走访的机会在社区里宣传推送物料。现在全镇16个小区都贴了二维码海报，发出去的冰箱贴也有好几千份了。工作人员还得手把手教大家伙儿用习惯它。 这一套模式最根本的道理就是拿党建来带头干活。镇里把“一号一码”当成了深化党建引领物业治理的重要手段，通过党组织把各方资源拢一块儿推一把。数字工具不仅缩短了办事时间，还逼着责任部门得把服务流程捋顺点儿。 “一号一码”在跑的时候也攒下不少数据资源。高频的诉求类型、哪儿爱出问题、大家满意不满意这些数据都能帮着基层管事儿的人找准社区治理的难点在哪儿。这样一来就能把治理模式从光知道救火的被动响应变成主动预防。 这事儿说明基层治理搞数字化转型不是简单地把技术堆在一起就行的，得把群众的需求放在首位，机制创新也得跟上，最终目的就是让大家都能参与进来一起管事儿。它不光疏通了社区里的微循环小循环，也是大城市精细化管理的一个生动例子。 以后咱们还得琢磨着怎么把平台的功能再扩展扩展、把数据用好点、把激励机制搞健全些。这样数字技术才能真真正正变成老百姓能感觉到的好效益。