随着“博物馆热”持续升温，传统讲解服务已难以覆盖观众日益多样的需求。文化部门统计显示，2023年全国博物馆接待观众超过12亿人次，但专业讲解员不足万人，供需缺口明显。人工讲解受工作强度和服务时段限制，语音导览器内容又相对固定，面对观众的个性化提问往往力不从心。基于此，智能讲解技术逐步走入文博场馆。
文博场馆的核心始终在内容与价值。智能讲解员“上岗”，是公共文化服务与新技术结合的一个缩影。只有以权威知识为基础、以规范治理作保障、以观众体验为导向，才能让便捷交互真正转化为可信传播，让“看得懂、问得明白、学得深入”成为博物馆的日常体验。