问题：随着城市社区结构加速演变，人口流动性增强、居民需求多元化，基层治理面临新课题。
双龙社区成立于2013年，辖双龙居、双龙小区、东湖嘉苑3个居民小区，现有2482户、7868人。
社区在发展过程中，公共设施配套相对滞后、邻里互动不足导致归属感偏弱，叠加物业服务供需不匹配，易出现沟通不畅、矛盾集中等情况。
对不少城市社区而言，“硬件短板”和“情感纽带”同步不足，往往会放大治理成本，影响群众获得感。
原因：一方面，老旧小区与新建小区交织，基础设施更新周期与居民生活需求变化不同步，造成环境维护、停车充电、公共照明等问题易反复出现；另一方面，“双职工家庭”增多、老龄化趋势显现，使托育托管、养老照护、健康管理等服务需求上升，而传统社区服务供给偏单一，难以覆盖不同群体。
与此同时，社区治理若停留在“接诉即办”，缺乏常态化触达与参与机制，居民对社区的情感连接就难以形成，物业矛盾也容易在信息不对称中累积。
影响：这些问题既关系群众日常生活便利与安全，也影响社区共同体建设。
设施不完善会直接降低生活品质，归属感不足会削弱居民参与公共事务的意愿，而物业矛盾若处置不及时，可能演变为邻里纠纷、信任裂缝，影响社区稳定。
更重要的是，基层治理的成效最终体现在群众是否“愿意来、乐意参与、遇事有人管”，只有把公共服务做到群众心坎上，才能把“治理压力”转化为“共治动力”。
对策：双龙社区以打造“活力社区”为目标，推动治理逻辑从“管理”转向“服务”，以“活动聚人心、服务暖人心、实干得人心”形成组合拳。
其一，以活动为载体强凝聚。
围绕老年群体精神文化需求，社区组织“为老服务暖心巢”系列行动，结合端午、中秋、国庆等节点开展邻里聚会、文艺展演等，让节日成为连接邻里、增进互助的契机，营造“老有所乐、老有所依”的社区氛围。
面向妇女群体，推出“巾帼赋能焕彩营”，聚焦家庭教育、心理疏导与技能提升，通过讲座与互动沙龙提升自我发展能力，促进家庭和谐与社区互助。
针对双职工家庭“看护难”，社区打造“护苗成长朝阳堂”品牌，创新设置“缘梦托管驿站”，以“空间换服务”撬动资源，采取“公益+低偿”方式实现可持续运行，并链接共建力量开设多元课程。
今年暑期92名青少年参与，托起“孩子有人管、家长能安心”的民生需求，把群众的“烦心事”转化为可感可及的“暖心事”。
其二，以服务为纽带增认同。
社区强调“靠真心换信任”，推动社区工作者常态化下沉网格，主动了解需求、及时回应诉求。
通过“每日万步巡查”，以“走、看、听、问、记”形成问题闭环，尽量把矛盾化解在萌芽状态。
在老年服务方面，开办“社区老年学堂”，设置舞蹈、书法、合唱、瑜伽等课程，服务学员113名，丰富精神文化供给。
与此同时，组建“益护队”开展“常叩门”服务，为高龄、独居老人提供健康监测，建立健康档案1095份，以更连续的方式守护老年人健康需求，让关爱从“阶段性活动”转变为“常态化机制”。
其三，以实干为抓手提效能。
围绕环境提升、安全治理与便民服务三类高频事项，社区联动共建单位形成“合力办事”的治理格局。
与“双报到”单位、园林中心等协作，累计清运垃圾40余方，补植绿化、修缮公共设施；为34个车棚加装声控灯与充电接口，更新垃圾桶80个，安装灭蚊灯6盏，更换体育器械30件，以“小改造”提升居住体验。
安全方面，社区定期组织消防演练与安全讲座，维修存在隐患的变电箱围栏10处，织密安全防线。
便民服务方面，采取“线上宣传+上门办理”结合方式，协助121户居民办理不动产登记；并与商超共建社区团购群，延伸生活服务触角，提升便利度和获得感。
前景：从实践看，城市社区治理的关键在于把“群众需求清单”转化为“服务供给清单”，再以共建资源和制度化机制保障长效运行。
双龙社区的探索显示：当活动能够有效组织居民、服务能够精准覆盖重点群体、实干能够把细碎问题办成实事，社区便能形成更稳固的信任基础与协同网络。
下一步，如何在持续改善公共空间、提升物业协同治理能力、完善志愿与专业力量衔接等方面进一步固化机制，将决定“活力社区”能否从阶段性成果走向常态化治理，并为更多城市社区提供可复制的经验样本。
双龙社区的实践表明，新时代基层社会治理需要从居民实际需求出发，通过精准服务和有效行动赢得民心。
其"三心"工程的成功探索，为全国类似社区提供了可复制、可推广的经验模式，也为推进基层治理体系和治理能力现代化贡献了基层智慧。