陕西镇安县供电公司带着“一线通”这个便民服务App深入社区，把服务送到了岭南小区、世纪豪城等地方。张大就是岭南小区的居民，他对供电公司推出的便民卡赞不绝口，觉得手里这张卡片就是解决用电问题的依靠。镇安县供电公司通过这种形式，把服务热线和台区经理的电话印在了卡上，背面还扫二维码就能用网上国网App。 这次活动主要是为了打通便民通道。工作人员在社区里挂横幅、贴海报、摆展板，让热线电话“2281234”随时都能看见。他们还特地教会了黄土凸移民安置点的独居老人和搬迁群众怎么用手机操作App，解决了大家的数字鸿沟难题。 现在的效果很不错。岭南小区的张大爷说有了便民卡心里踏实多了；幸福里小区的王女士也夸热线号码好记、宣传到位，再也不用担心有事不知道找谁了。现场一共收集了二十多条建议，大家都把电费查询、缴费便利这些问题提了出来。针对那些当场解决不了的问题，工作人员建了台账并且承诺限时处理。 其实这次社区宣传是镇安县供电公司优化营商环境的一部分。把热线和卡片放到社区里去，既方便了群众找服务的门，也逼着内部流程跑得更快更顺。从行业角度看，电力是最基本的公共服务，反应快不快、覆盖面够不够直接关系到老百姓满意不满意。 接下来公司打算把24小时热线的运行机制完善好，还要把社区走访变成每个季度的例行工作。结合冬天采暖、夏天用电高峰这些时节特点搞主题服务。长远来看，只有这样的网格深耕才能让城乡公共服务一体化的路走得更稳。 一条热线加上一张小卡片，看着不起眼却是连着民心的大事。这说明只要真正俯下身去听群众的声音，政策的善意才能变成百姓的获得感。优化营商环境不仅要靠大笔一挥的制度设计，更要靠贴近地面的“绣花功夫”。