随着咱们国家越来越深度老龄化，居家护理和养老保障变成了老百姓生活里的大事情。国务院常务会议也强调过，要把养老事业和产业发展好，多搞点普惠服务。就在这个当口，居家护理行业正从“有人干活”转向“干得漂亮”。国家卫生健康委等四部门定好了个计划，打算到2027年的时候，把覆盖机构、社区还有家的护理服务体系搭起来，再把“互联网 护理服务”的面铺得更大。 地方上也都在琢磨这事儿。广西南宁是最早搞“互联网 护理”试点的城市之一，2022年就建了个“南宁云医院”平台，把医生、护士、医药全都联在一块儿，把老百姓看病的最后一公里给打通了。八旬的何奶奶脑出血出院后留着气管套管，还偏瘫着，家里照顾挺费劲。家属就用这个平台预约了上门护理。南宁市第二人民医院的张秋露护士长就跟家属拍着胸脯保证：“放心吧，以后这活儿交给我了。”从那以后，她每个月都要开着车跑几百公里，专门为啥奶奶做气管套管护理和防压疮这些专业活儿。这一年多下来，她光来回跑的里程就有800公里多了。到现在，“南宁云医院”平台已经连了84家医院，来了3300多名医生和6700多名护士。光问医生的就有42万多人次，上门去看病的也有3.9万多例。 熙康云医院的CEO宗文红说了，现在的居家护理正好赶上了政策好的时候、市场需求多的时候还有行业标准要重新定的时候。以前大家主要是照管那些不能自理的老人，现在需求扩展到了术后康复、慢性病管理还有母婴护理这种多元化的场景。供给端也从“有人来伺候”变成了“能伺候好”。熙康云医院作为行业标杆，在运营的时候严格执行标准。从2016年在宁波开始试点到现在，他们已经在全国好多地方盖了“互联网 护理服务”平台了，服务的人群超过了2亿。比如在河南郑州搞的那个“豫健护理到家”平台，要求入驻的护士起码有5年以上临床经验。 有一天大半夜两点多，郑州四六〇医院的任贤护士长和医生就赶去养老院给一个膀胱造瘘管掉了的失能老人做护理。这种靠规范服务赢得大家认可的例子多得数不清。数据显示，2025年熙康云医院提供的居家护理量超过了50万人次，咨询量也有38万人次多。服务项目现在已经拓展到了240多项。 在这次全国两会期间，居家护理成了大伙儿热议的焦点。针对现在行业里存在的资源下不去、数据不通的问题，宗文红也提了三条建议：一是把“把医疗护理服务送到家”当成基层医疗强基工程的考核内容；二是推动医疗数据跨场景共享；三是把体检机构纳入公共卫生和长护险的服务供给体系。 在技术创新方面，熙康云医院用AI和大数据做核心引擎建了个专属的AI智能中台。宗文红认为AI的关键是帮人干活而不是代替人。“像智能设备能实时报警提醒健康风险、机器人帮老人走路吃饭、系统自动生成护理计划这些都能帮上大忙。”她觉得只有人和AI一起使劲才能让服务既有精度又有温度。 从国家制度设计到地方试点再到熙康这样的先锋探索，居家护理现在就像站在了风口上一样。随着政策红利一直放下来还有技术手段不断帮忙加持，这关乎亿万家庭幸福的大事肯定会越来越好。