长沙市住房和城乡建设局2月27日组织召开物业服务质量提升专题座谈会，十余家重点物业服务企业负责人齐聚一堂，围绕行业发展中的痛点难点展开深入交流。这是长沙市"十五五"开局之年，推动物业行业高质量发展的重要举措。 据市住建局物业监管处介绍，2025年长沙市物业行业实现"两升一降"阶段性目标，服务信息公示率与履约率大幅提升，物业矛盾纠纷投诉率明显下降。然而，对照人民群众对"好房子、好服务"的新期待，行业仍存在服务意识不强、公共收益管理不够透明、老旧设施维护改造困难等突出问题。 随着城市发展理念从"有没有"向"好不好"转变，物业服务作为城市基层治理的重要环节，其服务质量直接关系到居民的获得感和幸福感。部分物业企业存在"重收费、轻服务"现象，公共收益使用缺乏透明度，维修资金申请流程繁琐，这些问题制约了行业健康发展，也影响了基层治理效能。 针对上述问题，会议明确了2026年深化"两升一降"攻坚行动的具体路径。市住建局对应的负责人表示，要围绕"找得到人、办得好事、解得了难、交得上心"四个维度精准发力，以更大决心推动服务提质增效。 多家物业企业在会上分享了创新实践经验。五矿物业通过"红色物业"模式，在万境水岸小区打造"骑手友好型小区"，有效解决了服务外卖骑手的"最后一百米"问题。湖南鹏基居业物业实施"根系工程"，通过党小组建设和楼栋长联动机制，将服务触角延伸至每户业主。湖南豪布斯卡物业推出"530快速响应机制"，全年处理诉求5万件，平均响应时间缩短至3.5分钟，用数据证明了服务效率的提升。 在公共收益管理上，湖南鲲鹏物业建立了"透明账本"制度，设立专户、全维度公示，盘活闲置资源反哺小区品质提升，实现了规范管理与业主受益的良性循环。长房物业则在维修资金使用上实施合规管控，确保每笔支出可追溯、经得起审计，有效化解了设施老化带来的管理难题。 会议强调，物业行业高质量发展需要多方合力。市住建局提出，要通过强化党建引领、部门协同、行业自律、企业主体责任和宣传引导，构建共建共治共享新格局。中湘美好物业的"每美与共"红色物业品牌，通过三方共建成功实施老旧小区十大提质改造项目，入选全国典型案例。保利天创物业自主构建"天创全域通"平台，推动服务从"被动应付"向"主动塑造竞争力"转变。泓盈城市运营则通过向"城市运营服务商"转型，延伸"物业+生活服务"价值链，既拓宽了增收渠道，又增强了业主获得感。 与会企业负责人还就行业发展提出建议。湘诚现代呼吁抵制恶意低价竞争，回归服务质量比拼；中建智慧城市服务建议深入优化维修资金使用流程；湖南上步物业提出构建更完善的"奖优罚劣"激励机制。 市住建局相关负责人表示，物业管理是重要的民生实事。2026年，长沙物业行业要聚焦服务品质提升与"服务进家庭"的民生导向，将此次座谈会形成的共识转化为推动行业高质量发展的具体行动，扎实提升服务质量，补齐短板弱项，努力打造一批在全省乃至全国具有影响力的"长沙物业"品牌，为长沙建设更加宜居、智慧的现代化城市贡献力量。
物业管理是城市治理现代化的重要环节；长沙的实践表明，只有企业创新、政府引导与居民参与相结合，才能解决服务难题。当物业服务真正成为连接居民的纽带，"品质宜居"的目标就能实现。