最近济南这天气冷得吓人，从2025年入冬以来就没停过雨雪，对供水系统真是个大考验。济南水务集团可不能掉链子，给市民把这根生命线守好了。他们弄了一套从准备到应对的系统性措施。其实在寒潮没来之前，他们就开始行动了。2025年秋天的时候，他们定好了各种预案和方案，还成立了专门小组，把各级责任都弄清楚了。你看，他们是打算把被动应急变成主动预防的。 针对过去存在的问题，他们也没手软。从2025年9月起就开始整改上个冬天留下的609处冻管、冻表问题。为了让大家都知道怎么防冻，他们还通过短视频、动画还有社区宣讲，给大伙儿普及知识呢。到现在为止，覆盖了800万多人了。 等到真正的冬天来了，他们更上心了。用智能监测平台和“回头看”行动结合起来，把表箱、管道还有用户终端都管起来了。工作人员像拉网子一样排查小区里的保温层缺损、管道裸露这些隐患，非要把保温覆盖率做到100%不可。他们还用了个叫“智小白”的网格化系统来管理工作进度。 到目前为止，全市已经修好了1.1万多处水表和3771米用户侧管道，基本把死角都给清理干净了。在服务响应方面也是挺给力的。他们把数字化工具和基层服务结合起来用了一个叫“网格探针”的程序接入了全市7800多个社区微信群里。供水管家能在群里发提醒通知大家怎么防冻，还能实时收集处理群众的问题。 这个系统处理了1.36万多件用户需求呢！回复及时率超93%，真的挺快的。 尤其是在极寒天气的时候，他们还增派了抢修力量组织员工驻守值班。市民打电话表扬他们的敬业行为呢！大家觉得这种公共服务挺有人情味的。 所以说啊，济南水务集团在这次寒潮应对中做得挺不错的。他们用制度化管理、科技化赋能还有人性化服务相结合的方式提升了供水系统的抗风险能力。别的城市也能从中学习经验：只要坚持预防为主、精准施策、响应迅速就能把防护网织牢，在严寒中守护好城市的生命线。