在3月15日这天，农银人寿把2025年度消费者权益保护报告给推出来了。这份报告里，这家公司讲了很多这一年里在保护消费者权益上做的事情。他们把工作重点放在“五篇大文章”上，还定下了好几个具体的目标，比如让消费者更方便办理业务，把理赔的速度加快等等。这些成果展示了农银人寿是真的把保护消费者权益当作了经营的重要部分。公司高层很重视这项工作，把它放到了战略核心的位置，给顶层设计打了个好底子。他们完善了很多制度和流程，像个人信息保护、销售回溯、纠纷化解这些关键领域都有涉及。还有96个审计项目在循环检查这些规定执行得怎么样。公司领导还亲自去做公益活动，带头搞这种人人尽责的消保文化。 为了让客户更省心省力，农银人寿在科技上做了不少文章。他们把C端的平台升级了，让保单服务在线办理的比例超过了60%，用户可以在手机上做很多事情。理赔系统也升级了，“农银智慧芯”让自动处理的理赔案件占了68.32%，效率提高了不少。这一年他们一共处理了32.98万件理赔案子，赔了14.05亿元钱。平均每个案子只用1.12天就能搞定，小额理赔最快0.53天就把钱给客户了，五天内结案率达到了99.95%。 除了方便办理业务和快速理赔外，他们还推出了一些新功能让客户更有主动权。比如“E约随心还”服务让客户可以自己选择保单贷款的还款方式。还有视频客服系统可以让客户和客服直接面对面说话。网站上也专门弄了个消保专区给客户推送金融知识。 服务方面农银人寿也很用心。全年给客户咨询48.16万人次，回访97.93万人次，办理保全服务62.45万人次。电话接通率高达99.53%，柜面服务满意度更是保持了100%。对于特殊群体他们也没落下，设置了爱心窗口累计给1313人次提供关爱服务涉及保额1.2亿元还有盲文有声权益手册。 公益活动方面也很丰富，“五进入”活动搞了3470次，各种主题活动4281次发布风险提示1790次特别针对特殊群体的宣传有2926次。“消保直播间”一场就有5万人看累计触及了6052万人。他们还评选出12位“最美消保人”讲这些金融为民的故事。 产品创新也是重点之一他们推出了68款普惠型产品覆盖养老、“三农”、新市民这些群体里的好产品“金穗鑫玺终身寿险”还拿了奖呢。 展望未来农银人寿说要继续坚持“保险为民”的初心以客户为中心深化机制创新服务模式为保障金融消费者合法权益做出更大贡献。