陆家嘴的"三件套"建筑——上海中心大厦、金茂大厦和环球金融中心，已成为游客必到的打卡地。但随着人气增长，商拍人员占道揽客、收费混乱等问题随之而来，既破坏了市容秩序，也影响了游客体验。 浦东新区调研发现，该区域日均游客超万人次，拍照需求旺盛但公共服务严重不足。2025年6月起，陆家嘴街道联合城管、公安等部门启动整治，同时推出"疏堵结合"的解决方案——组建专业志愿者服务团队。 这支名为"光影记陆者"的队伍现有60余名成员，由街道安保人员、高校学生和周边白领组成。他们经过摄影培训，掌握广角拍摄等技巧，每天分三个时段为游客提供免费服务：定点专业拍摄、自助拍照指导和流动巡查帮助。服务延长至晚上11时，日均服务超过500人次。 志愿者付绍祥说："我们找到了最佳拍摄角度和姿势，一般30秒就能帮游客完成满意的作品。"街道在地铁出口等关键位置设置了中英双语指示牌，标注最佳取景位置和拍摄要领。此外还开发了AR实景导航系统，游客扫码即可获得智能拍摄建议。 效果显著。实施半年来，对应的投诉量下降92%，12345热线的表扬信增加47%。来自南京的游客王女士说："原本担心被高价收费，没想到有专业志愿者免费帮忙，上海的服务真暖心。" 陆家嘴街道城市运行管理中心主任俞宙介绍，这一目已纳入浦东新区"城市会客厅"建设体系。下一步计划引入智能终端设备，建立志愿服务积分兑换机制，并联合文旅部门开发主题文创产品。"我们不仅要管理好城市地标，更要让其成为展示城市温度的窗口。"
陆家嘴"光影记陆者"的成功实践说明，城市管理的关键不在于禁止，而在于疏导和服务。通过理解游客需求、整合社会资源、创新服务方式，管理部门将曾经的"痛点"转化为展现城市文明的"亮点"。这种以人为本的管理思路既维护了秩序，又提升了体验，更传递了上海作为国际大都市的温度。这样的探索为其他城市地标提供了借鉴，也表明了城市治理朝着更加人性化、更加智慧化方向发展的趋势。