问题—— 这起纠纷源于一项以“平台合作”为名的投资合作安排；自2024年3月起，李某等23名群众经介绍与杭州某信息技术公司下属机构就共享经济平台合作达成意向，并陆续缴纳有关费用。至2025年6月，累计投入156万余元。由于企业未按前期承诺履行相关义务，合作推进受阻、收益预期落空，群众多次要求退款未果，矛盾不断升级，不仅影响多户家庭生计，也给基层稳定带来压力。 原因—— 从成因看，一方面存企业履约不到位、沟通不充分等问题；另一上也反映出部分群众参与新业态合作时风险识别不足，对合同条款理解不够，证据留存不完整。共享经济、平台合作等模式迭代快、条款专业性强，一旦承诺与执行脱节，容易出现“退款难、责任难厘清、情绪易激化”的连锁反应。处置不及时，涉众纠纷可能由经济争议演变为群体性对立。 影响—— 涉众投资纠纷通常特点是“人数多、金额大、诉求集中、传播快”。本案涉及23户家庭、退款金额较高，如进入诉讼程序，周期长、成本高，容易加重当事人焦虑；企业若应对不当，也可能面临信用受损、经营受挫等后果。更关键的是，矛盾久拖不决，容易削弱群众对市场秩序和基层治理的信任，影响辖区营商环境与社会预期稳定。 对策—— 接到群众求助后，上塘街道“和塘悦社”1788社会治理联盟一站解纷驿站迅速受理，并由调解员楼子洪牵头处置。调解过程中坚持依法依规、兼顾情理：一上梳理核验群众诉求，稳定情绪，明确“退款金额、期限、责任终止”等核心事项；另一方面向企业负责人释法说明，围绕合同权利义务、违约责任等进行解释，引导企业正视承诺与风险，评估继续对抗的法律与信用成本。通过“面对面协商+背对背疏导”并行、分轮推进沟通，7天内促成双方达成可执行方案。 11月19日，双方在驿站见证下签署调解协议：企业承诺于11月26日前一次性退还23人全部投资款156万余元，款项结清后双方权利义务终止。11月26日，款项如期足额兑付到位。该结果既保障了群众财产权益，也以非诉方式缩短处置周期，避免矛盾继续激化，实现纠纷“就近化解”。 前景—— 从治理实践看，投资履约类纠纷的防范与化解，关键在于前移处置关口，把法治服务嵌入基层。下一步可从三上持续发力：其一，加强对新业态合作、平台类项目的风险提示与合同指导，引导群众“先看合同、再作决定、留存证据”；其二，完善企业合规经营和诚信约束机制，推动行业主体将“履约能力、退费规则、信息披露”纳入制度；其三，发挥一站式多元解纷平台作用，整合法律咨询、人民调解、行政协调等资源，形成“受理快、核查准、处置稳、兑付实”的闭环，提升基层治理响应速度与公信力。
这起案件的成功调处表明，基层治理既要守住法治底线，也要提升服务效率与方式。当156万元投资款如期退回，减轻的不只是23个家庭的压力，也表明了多元解纷机制在基层的实际效果。如何让更多类似“一站解纷”的平台成为矛盾化解的出口、权益保障的支点，仍需在实践中健全与探索。