前两天我刷社交平台的时候，看到了一个挺让人揪心的录音，讲的是海南儋州松鸣海岸派出所的事情。那录音里，一个工作人员跟老百姓通电话的时候，用了挺难听的话。听说是个群众因为对案件处理有意见，老是给派出所打电话投诉。结果因为沟通不太顺，那个工作人员没控制好情绪，就把话给说重了。 松鸣海岸派出所那边也挺重视，马上把那个协管员叫过去狠狠地批评了一顿，还让他自己好好反省反省。毕竟这协管员虽然不是在编的民警，可他在干警务辅助的活儿，代表的还是公安机关的形象啊。那负责人就说不管咋回事，跟群众说话都得按规矩来，绝对不能说那种难听的话。 这种事儿挺让人琢磨的。基层派出所天天直接面对老百姓，工作人员的一言一行不光关系到自己的素质，也直接影响到警察在大家心里的公信力和形象。协管员虽然不穿制服，也得受同样的纪律管着。这次事发后单位立马回应批评教育这种态度是对的，但光在内部罚一下还不够，群众想看的是具体咋回事儿、后面咋改法。发录音的网友现在也没把全部通话放出来，这其实给派出所留下了主动查清楚、好好处理的机会。 公安机关作为执法的一方，面对群众的投诉哪怕是挺情绪化的那种，也得好好听着、耐心解释。现在好多地方都在规范执法了，基层单位的管理和教育也得跟上。这事儿还让大家把目光都投向了“协管员”这块儿，协管员在基层忙前忙后干了很多活儿，招聘、培训这些工作要是不规范的话，老百姓对咱们的服务体验肯定就差了。 有关部门真该借着这事儿好好看看警务辅助人员的管理到底有没有漏洞。给他们多培训培训职业道德和沟通技巧吧，再建个让群众能反馈的机制。执法规范建设和警民关系和谐离不开每一个细节的完善和每一位工作人员的自律。这次事件就是给基层执法单位提了个醒，也是个反思怎么优化管理、强化监督的好机会。 我就盼着松鸣海岸派出所这边能把事实查清楚了再依法处理处理，最好还能公开透明地跟大家伙儿说说咋回事儿。这样大家心里的疙瘩解了，执法公信力也就保住了，基层服务质量也能越变越好了。