李悦来自西安，她反映自己的盒马账号余额莫名消失，金额达到1415.94元。2025年11月，李悦注销了自己的淘宝账号，结果关联的盒马账号里的充值金额不翼而飞。李悦在联系盒马和淘宝客服时被告知，两个平台的账号是绑定的，所以注销淘宝账号就会导致盒马账号同步被注销。 李悦解释道，她在几年前办理过一张面值2000元的盒马超市购物卡，并将其充值到了自己的盒马账户中。2026年1月，她在尝试登陆盒马APP时发现账号无法登录，使用原手机号重新登录后，发现账户内原本剩余的1400多元余额不见了。 李悦多次联系客服要求退还1400多元余额，但一直没有得到解决。这次事件还引起了上海消费者王女士的共鸣，她告诉澎湃新闻记者，自己花费258元购买了一张盒马X会员卡，但注销淘宝账号后再次登录发现自己不再是会员了。 澎湃新闻记者通过社交平台了解到，有不少用户都遇到过类似情况。很多用户反映，在淘宝APP上注销账号时并没有任何提示会影响到盒马平台的账号。记者在尝试使用自己的淘宝账号进行注销操作时发现，在整个流程中也没有提示会导致盒马账号被同步注销。 2月10日，淘宝平台工作人员回应称如果用户选择用淘宝账号登陆盒马APP就会导致两个平台的账号绑定在一起。而这次事件中李悦提供了支付宝支付记录给澎湃新闻记者，2月11日她得知盒马平台已经核实到了她之前的余额1415.94元，并且承诺在30-45个工作日内将这笔款项退还给她。 这个事件让许多人对阿里巴巴集团旗下两个独立APP之间的关系产生疑问。不少消费者质疑为什么注销一个平台的账号会影响到另一个平台上的权益和余额。这个问题不仅让消费者感到困惑和无奈，也引发了社会对数据安全和用户权益保护的关注。 值得注意的是，2026年1月和2月是这个事件发生的时间节点。在2025年11月发生这个问题之前，李悦一直在使用自己的淘宝和盒马APP购物。这个时间段的情况说明，在使用这两个独立APP时可能会出现意想不到的问题。 尽管这次事件给消费者带来了不便和损失，但也促使相关平台加强对用户信息和数据安全的保护措施。希望未来能够避免类似事件再次发生，并且在各个平台之间建立更完善、更透明的数据共享机制。