建设银行佛山分行没闲着，一直在琢磨着怎么创新养老金融服务。现在佛山60岁以上的老人们超过90万，老龄化越来越快，银行这就面对着供需不对头的大问题。眼看2025年广东省的养老金融发展方案要出来，里头点名让佛山当全国的养老储蓄试点。建行就抓住了这个机会，从机制、产品到服务多方面动脑子，想把以前总说难办的事儿给办下来。 现在数据出来了，到了2024年底，佛山60岁以上的户籍老人占比超过17.94%，这数字还在往上涨。长期以来大家都在说的融资难、理财难、落地难这三座大山，早就该拆掉了。以前的问题主要是部门之间不配合，风控也做得不够好，老人们把钱看得特别紧。建行就把总行的“1314”体系给搭起来了，弄出了政企银协同、适老化服务、全流程风控这三大法宝。 跟社保局和民政部门的对接做得挺勤快，还把全省养老机构的“白名单”接进来了。现在全辖的113个网点全都升级成了无障碍设施，老花镜和轮椅这些东西都配齐了。要是腿脚不方便的老人家需要帮忙查养老金什么的，银行的工作人员还会上门服务呢。家住禅城的陈伯就说过，工作人员直接上门给他办手续，省去了他自己跑银行的麻烦。 风控这块儿也很上心。建行给老年客户做了风险评估体系，规定买产品之前必须先做个测试看能不能承受风险。如果是在网点买的产品，工作人员还会提醒一句风险提示。最关键的是为了保住大家的“钱袋子”，他们把每个环节都留了记录。 除了服务做得细，建行还想当个多面手。重阳节的时候搞活动的时候他们就在荷城广场、东平社区还有董营村设了点。一边给大家发祝福，一边帮大家解决养老金领取和社保卡怎么用这些问题。另外他们还找南方医科大学附属医院一起来搞公益体检。 最近康乐颐养院里也有一场热闹的课讲防范养老诈骗的事儿。建行的工作人员用大白话跟老人们聊“养老服务骗局”是怎么回事儿。这事儿得说明白：互联网虽然让生活方便了点，但骗子也跟着来了。老人们不太懂新东西也没什么信息渠道容易上当。 为了不让骗子得手建行想了不少招儿：网点门口的电子门楣、大屏幕上都轮着放防诈海报；定期还在里面搞微课堂发传单；更重要的是他们还组织了张富清金融服务队去村里社区里转一圈儿。 就比如在重阳节那几天他们搞了敬老活动重点是给老年人提个醒说清楚电信诈骗和非法集资的危害还有存款保险咋回事儿。特别是那些一听别人说什么投资养老或者以房养老就容易动心的人得多加小心才行。 手机操作对于老人家来说本来就是个痛点经常有坏人远程操控让他们点链接泄露密码转钱进去受损失。针对这个建行就推出了个“适老”的风控流程——直接拦截屏幕共享功能。 这个功能一出效果不错老客户新开户的时候手机银行用起来顺畅多了同步覆盖率提升了11%。这下子大家就能安安心心地享受数字时代的金融服务了。