春运来了，济南站又开始忙碌起来，北站房第一次迎接春运大潮。这里的客流量很大，给车站带来了不少挑战。王孜慧是济南站的客运值班站长，她已经在这个岗位上干了二十多年。她和团队每天给旅客提供细致的服务，确保他们安全顺利地回家。 王孜慧总是给同事们强调真诚服务的重要性。她说，服务不仅是嘴上说说的口号，更是藏在客运细节里的温暖。这次春运是济南站北站房投用后的首次大规模运输工作。为了应对这个大场面，王孜慧把她的微信步数每天都跑超过3万步。她每天要穿梭于南北两个站房之间巡视工作情况。 清晨的济南站已经热闹非凡。王孜慧早早就穿上制服来到了北站房。为了确保旅客顺利出行，她提前梳理好客流预案和各岗位安排。她脚步不停地穿梭在北站房各个角落，还协调南北站房之间的衔接问题。她说，北站房首次参与春运，对引导服务要求更高。她要确保每位旅客都不会走冤枉路。 上午十点左右是客流量最高峰的时候。检票口和进站口排起了长龙，很多旅客对新站房布局不太熟悉。王孜慧手持扩音器在现场值守。声音虽然有些沙哑但依然清晰地提醒大家准备好身份证和提前准备好证件。她还帮助不熟悉路线的老人扶正背包、指引检票口位置。 一位抱小孩的孕妇在进站口遇到了困难。王孜慧快步上前接过了她手中的箱子轻声送她至重点旅客候车区休息一下。这样暖心的场景在这次春运中屡见不鲜。“孜慧客服中心”备有热水、急救药品、轮椅等物资给旅客提供帮助解决各类问题。 王孜慧坚持每天在站场往返数十次巡视各个岗位、解决旅客问路和设备调试等问题。脚底磨泡、喉咙沙哑也没有让她放弃坚守岗位。“真诚对待每位旅客把服务做扎实让旅途更温暖”是她最大的心愿也是她一直践行着的承诺。“济南火车站济南站王孜慧”就是这样一位铁路人把平凡工作干出温度书写着铁路人的责任与担当守护着万千旅客的团圆之路。