1月17日夜里，哈尔滨下雪，游客王先生和李女士刚下飞机，坐机场大巴进城，把背包落在车上了。包里有他们的身份证，没身份证挺麻烦。这两人找了两天，把能想到的地方都找遍了。到了1月19日下午两点左右，他们去了哈尔滨市公安局呼兰分局新民派出所求助。“我们找了两天，所有能想到的地方都找遍了……”游客急得不行。接待民警先安抚他们，“你们放心，我们一定全力以赴！”民警马上行动起来，把王先生和李女士提供的时间、大巴车型、上下车地点等信息都记下来了。民警让巡逻车组沿着他们说的路线去找，还联系了萧红大街警务站一起帮忙。经过排查，发现这个包可能被同车一位女性乘客错拿走了。民警联系了那位乘客，她说因为家里有事才没及时送回来。当天下午那位乘客把包还给了王先生和李女士。从报警到找到东西不到两小时。两位游客很感动，说哈尔滨警察真好，这座城市真暖！这个事不仅展示了民警的工作效率，也传递了城市的温度和精度。