在电影市场竞争加剧的当下,杭州西田城时代联合影城推出"观影后悔权"服务,在行业内尚属首次。这项政策允许观众在影片放映20分钟内,如对内容不满意可退还40%票价。经核实,剩余60%票款需按比例分配给片方和院线,无法退还。
电影产业的核心竞争力在内容,但服务决定了观众是否愿意走进影院、是否愿意再次买票。杭州影院试行的"观影体验保障"是对消费升级的回应,也是对行业服务标准的实际测试；把规则讲清楚、把执行做扎实、把反馈用起来,才能让"保障体验"从个别探索变成可持续的行业改进,为电影市场的长期发展打好信任基础。