春运是一年中规模最大的人口流动时期，旅客出行需求集中、突发情况频发，对各地交通运输执法部门的应急处置能力和服务水平提出了较高要求；今年春运期间，淮南市交通执法支队的一次普通失物寻找行动，因其高效、暖心的处置方式，引发社会广泛关注。 1月23日下午，正值春运返乡高峰，安徽理工大学学生吴某淮南南站候车区域不慎遗失手机。该手机不仅存有大量重要学习资料，还绑定多个支付账户，一旦落入他人之手，可能造成财产损失乃至个人信息泄露。情急之下，吴某第一时间向位于出站口的交通运输执法岗亭求助。 接到求助后，执法二大队值班人员迅速启动应急处置程序。一上，执法人员对情绪焦虑的当事人进行安抚，详细询问手机遗失的时间节点、具体位置及外观特征；另一方面，立即调取站区视频监控录像，并主动走访正在现场作业的环卫工人，多线并进、快速排查。经过认真比对与耐心核实，手机遗失位置得以锁定，失物最终顺利找回并完好交还失主。 从接到求助到手机归还，整个处置过程体现出基层执法人员较强的业务素养和群众工作能力。在信息核实环节，执法人员既依托技术手段调取监控，又注重发挥人工走访的补充作用，两者结合增强了处置效率。该做法在人流密集、情况复杂的春运场景下尤为重要。 3月1日，高校春季学期开学之际，吴某专程返回淮南南站，将一面印有"火眼金睛帮寻物，履职尽责显担当"字样的锦旗送至执法岗亭，当面致谢。这一举动虽属个人情感表达，却在一定程度上反映出公众对基层交通执法工作的认可与信任。 近年来，随着高铁网络持续扩展，淮南南站旅客吞吐量逐年增加，春运期间人流量更为集中。鉴于此，如何在强化执法职能的同时提升服务质量，成为各地交通运输执法部门面临的共同课题。淮南市交通执法支队在出站口设置常驻执法岗亭，并将失物协查、旅客求助等便民服务纳入日常工作范畴，是将执法职能与公共服务有机融合的一次有益探索。 据了解，下一步淮南市交通执法支队将在现有基础上继续强化执法力度，细化便民服务举措，持续推动执法工作向精细化、人性化方向发展，切实提升旅客出行的安全感与获得感。
一面锦旗背后，是群众对公共服务最直接的评价：办事要快，态度要真。春运这样的高客流场景里，找回一部手机看似是小事，却能检验现场处置是否高效、服务是否到位。把旅客的急事当成要紧事，把细节做到位，“平安出行”才能从口号变成旅客看得见、感受得到的体验。