为进一步深化"放管服"改革，优化营商环境，海东市政务服务监督管理局近日在市政务服务和公共资源交易中心正式成立帮代办服务室，将政务服务从被动应对升级为主动服务，让群众和企业办事体验更加便利。
长期以来，企业和群众在办理各类政务事项时面临诸多难题。
办事流程复杂繁琐、所需材料众多、需要往返多次等问题普遍存在，尤其是老年人、残障人士等特殊群体，由于行动不便或信息获取困难，往往在办事过程中遭遇更大困扰。
这些问题不仅降低了公共服务的可及性，也在一定程度上影响了营商环境的整体质量。
针对这些问题，海东市政务服务监督管理局借鉴国内先进省市经验，创新搭建帮代办服务室，建立了一套完整的服务体系。
该服务室采取"三方协同"架构，由政务服务中心管理人员、进驻便民企业窗口人员、物业服务导服人员三方力量形成合力，明确各自职责并实现互补联动，为办事群众和企业提供"全流程、专业化、有温度"的帮代办服务。
在具体运作中，帮代办服务室实施"精准出击加保姆式跟进"的双层策略。
一方面，工作人员通过深入分析办事数据、预判常见事项、前置讲解所需材料等方式，帮助群众和企业提前做好准备，减少办事中的盲目性和反复性。
另一方面，对每一个办事对象提供"一对一"的专属服务，特别是对老年人、残障人士等特殊群体，工作人员可根据需要上门提供代办服务，全程跟踪办事进展，及时反馈信息，确保办事过程顺利进行。
同时，服务室还通过动态分流引导等措施，有效缓解办事窗口的拥堵现象。
这一创新举措有助于进一步优化政务服务环境。
通过帮代办服务的推出，企业和群众不再需要为繁琐的流程和众多的材料而奔波往返，实现了从"群众跑"到"帮代跑"、从"被动等"到"主动办"的转变。
这种以人民为中心的服务理念，不仅提升了政务服务的效率和质量，也体现了政府部门的人文关怀和服务意识。
海东市政务服务监督管理局负责人表示，帮代办服务室的成立是深化"放管服"改革的重要体现，旨在破解企业和群众办事中的堵点痛点，助力实现"高效办成一件事"的目标。
下一步，该部门将继续完善服务体系，扩大服务覆盖面，让更多群众和企业受益于这一创新举措。
政务服务的温度，往往体现在群众最需要帮助的时候能否“看得见人、找得到门、办得成事”。
海东探索以帮代办服务室为抓手，把群众的“急难愁盼”转化为服务流程的优化方向，推动从“被动受理”走向“主动服务”。
下一步，若能在标准化运行、跨部门联动与数字化支撑上形成长效机制，这类“零距离”改革将更有望从一项举措升格为可复制、可推广的公共服务新范式。