把政府引导和企业自律结合起来，石景山有了新动作。就在3月10日这天，石景山区市场监管局跟北京青年报说，他们在商业综合体里设了12家“消费维权服务站”，这可是首批试点。以前大家买东西遇到事儿，总是要找远路去投诉，这回把这些站放在了商场里，直接就能受理、调解和反馈，大大缩短了维权的流程。这样一来，企业也能主动承担起第一责任人的责任，把内部管理制度健全起来，加强对商户的培训和监管，尽量把矛盾消灭在萌芽状态。这些服务站里都有专业的调解员，处理纠纷的流程也很清楚。只要有纠纷发生，基本上小事当场就能解决，大事也不用跑到区里去了。未来，市场监管局还打算按照这次试点的经验，在石景山的其他商业综合体里也都把这种服务站建起来。遇到难题他们会给出针对性的指导，要是大家都碰到的共性问题，就组织专题培训来统一规范一下。通过这么做，既能落实服务型执法的要求，又能营造一个好的消费环境，让老百姓满意、有获得感。