2025年1月5日，“AI助手”正式上线后，田东县的12345政务服务便民热线就给老百姓办事插上了“智能翅膀”。凭借着Dify开发平台与DeepSeek技术框架搭建的“问题分析+答复审核”系统，工作人员原本要花大力气处理的大量工单，现在能通过AI智能拆解诉求并自动推送核实要点和处理建议，这大大减轻了人工审核的负担。这套系统还会对回复文本从准确性、专业性等五个维度进行智能评分，生成修改意见优化为最优版本，相当于给话务员配备了一位“智能审核助手”。 在平马镇东环路东侧的一处养猪场，刺鼻的异味让周边居民林先生很头疼。他拨通了12345热线，“AI助手”马上就能分析出这是公共环境卫生问题，并把它匹配给县生态环境局和县农业局。系统还会给承办部门提供一份“处置指引”，包含沟通框架、核实要点和规范答复模板。工作人员根据指引很快联系上林先生核实情况，还联动相关部门赶到现场核查处理。这套系统不仅让办事变得更高效，还特别安全：所有操作都在本地电子政务外网内运行，与互联网物理隔离，服务器和算力也实现了本地私有化部署，不依赖外部云服务。 自从这个“AI+政务服务”模式开始运行以来，效果非常明显。过去工单量激增、人手紧张的情况得到了缓解。现在系统日均调用次数超过8次，人工审核的工作量减少了50%，工单平均办理时长缩短了42%。在这些数字背后是实实在在的变化：问题有人管、有结果，高效办事已经变成了日常。群众的满意率也因此提升了8%。这就好比把机器的力量用在了刀刃上，让政府服务变得更快、更好、更聪明。