近日，江西省九江市彭泽县居民伍先生在办理父亲去世后遗留的15万元存款支取时遇到困难。据当事人介绍，他携带户口本、亡父身份证等材料前往彭泽农商银行棉船支行办理取款，被要求另行提供亲属关系公证材料。由于资金急需用于办理丧事，该道“证明亲属关系”的手续让家属一时陷入现实困境。
金融服务的关键在于便民；在继承、遗产等与重大人生事件涉及的的业务办理中，金融机构应在依法合规的前提下兼顾服务温度，尽量减少不必要的证明和往返。这起事件的处理过程，也为深入优化相关业务流程提供了参考。相应机构和金融机构可借此梳理现行规则与操作细节，在确保风险可控的同时，让服务更贴近群众实际需求，更好地回应社会关切。