3月17日那天，益阳资阳的税务局给办税大厅搞了个大升级，大家都说现在办事更快了。益阳市资阳区税务局王洁和万方平，带着线上处理中心的同事们忙前忙后。为了响应国家税务总局的部署，他们决定把大厅里排队久、流程乱这些痛点给解决掉。 这个新项目的目标就是把线上线下的服务给融合起来，让前后台联动起来，让老百姓办事更精准高效。现在大厅里重新划分了好几个区域，有智慧导税预检区、自助办税区还有综合办税区。 导税区负责分流和预审，从源头上就把效率提上来了。自助办税区有专门的人指导操作，线上办税就不那么费劲了。窗口那边搞了“一窗通办”，还有社保潮汐窗口缓解高峰压力，特殊群体有绿色通道可以走。线上处理中心把平台资源整合了，跨区业务远程协同办，这下就打破了地域限制。 大厅现在实现了分类引流和一站办结。这次升级效果特别明显，跨区办事特别方便。湖南有一家工程公司不小心把邵阳项目的税款交到了资阳，数额还挺大差点耽误进度。大厅的工作人员通过征纳互动平台全程远程指导，帮着企业修改申报资料申请退税，让钱很快到了账。公司负责人对这种服务很满意：“本以为跨区退税很麻烦，没想到全程都有人指导高效办完了。” 百姓有什么盼头政府就往哪儿努力。这次升级只是个起点，接下来税务局还会继续提升智慧化服务水平和服务温度，让大家办税更舒心。