近期，具身智能机器人在商业服务、活动演出、展陈导览等场景的使用明显增多，租赁与销售需求随之上升；多家平台与厂商加快产能布局。行业机构与企业人士预计，未来一段时间市场规模仍将扩大，租赁业务有望成为机器人进入更多场景的重要“入口”。热度上升的同时，售后服务涉及的矛盾也在集中暴露。部分消费者反映，租用或购买后遇到设备故障难以及时处理；押金退还标准不清、扣费理由含糊；个别商家宣传与实际不符，甚至出现疑似仿冒品牌、经营主体失联等情况。由于缺少可参照的统一规范，设备验收、故障处置、赔付责任等环节往往依赖合同条款或口头约定，一旦发生争议，维权成本高、周期长，成为新兴市场的突出“痛点”。
机器人产业前景广阔，但基础是健全、可执行的服务体系；当前，行业正处于从粗放扩张走向规范发展的关键阶段。只有把售后保障视为“必选项”——而不是“可选项”——才能赢得消费者的长期信任，推动产业实现可持续增长。这既是对用户权益的保护，也是对产业未来的投入。