广州最近搞了个挺有意思的会，叫2026客户服务领袖峰会，主题是怎么让企业和AI一起变进化。探域科技和猫小二联合把大伙凑一块儿了，讲了讲人工智能咋帮企业增长。这个会主要说的是，现在的数字化转型，关键就在客服这块儿。怎么利用AI，尤其是那些大模型技术，把客服部门从花钱的部门变成赚钱的部门。探域科技的CTO黄加胜给大家讲了讲他们的智能体技术，说他们走的是LLM Native这条路，不光是为了优化聊天流程，还要给企业做个“数字员工”，这个变化可大了。他说探域智能体做得很厉害，能理解业务、执行任务还能闭环。现在他们一年用的Token量已经突破10万亿了，平均每天超过500亿，这个数量级可真不小，说明这个技术已经很成熟了。阿里云通义大模型业务总经理徐栋也说了，大模型正在改变整个产业。在客服这块儿，它让被动回答变成主动服务，成为企业未来竞争力的关键。猫小二·探域智能体的联合创始人猫二就说了，积极拥抱AI的客服体系能变成四大增长引擎。这就意味着未来不是简单的技术升级，而是整个行业角色的转变。 这个会上还宣布成立了“探域智能体研究院”，研究智能体在垂直行业中的应用。同时还评选出了“探域智能体AI先锋企业”，妙可蓝多、德玛仕、箭牌照明、乐申照明这些企业都被认可了。看来AI数字员工在电商零售这些场景里已经很管用了。之前探迹科技（探域科技母公司）想买真爱美家上市公司的事儿，大家也觉得是AI Agent技术成熟后往制造业扩张的标志。现在“数字员工”不光是个概念了，已经成了企业提升竞争力的重要资产了。