就在咱们兴宁市，社保服务搞出了个新鲜花样，硬是把“最后一公里”的问题给打通了。大家都知道，现在的社会老样子变了不少，像老年人或者残疾人这些特殊群体，以前因为腿脚不方便或者不太懂电脑，去社保局办事可是老大难。有些偏远地方的乡亲们办点事还得跑断腿，时间、精力都搭进去了。兴宁市社保局现在不想让这种事再发生，他们就想把服务从以前的等着群众上门变成现在主动去找群众。 想要把这块短板补上，光靠一方面是不行的。得有两个招数一起用：一个是看大伙儿需要啥，精准地把问题找出来；另一个是在制度上动动脑筋，把那些部门之间的围墙和繁琐的手续给拆了。为了摸清底细，他们就联合了镇街还有社区干部挨家挨户地走访排查。建立了一个动态的服务台账，对那些失能、失智的人还做了标记管理，这样以后去做“一对一”的上门认证就更有底了。同时他们还立下了“六零”的规矩（业务不积压、受理不推脱、质量没差错、责任不推诿、方式零距离、工作没人投诉），把办事流程弄得透明起来。 服务模式这么一改好处可不少。以前那些行动不便的老人想要办社保认证得自己跑断腿，现在通过“百岁老人探访关爱活动”或者“社保志愿行”，足不出户就能把事儿办了。窗口那边的办事效率也提高了不少，专门设立了“退休一件事”联办窗口，大家把一套材料交给他们就能连带着把养老金、公积金提取、医保退休待遇这些事儿都办齐了，办理时间平均都能缩短60%以上呢。 为了把这效果给巩固住，兴宁市社保局在制度和技术上也下了功夫。在制度方面他们搞轮岗实训培养全能型的骨干，打破业务之间的壁垒；还经常搞“走流程”活动，站在群众的角度来看看流程顺不顺。在技术上他们也在积极探索“一网通办”和数字赋能，把服务搬到线上去了，尽量让大家少跑腿。 接下来他们还打算把服务往前挪一挪、把资源往下面沉一沉。通过数据共享和流程再造让“一窗办”的范围扩大点。特别是要多照顾照顾农村和偏远地区的乡亲们，用手机或者远程协助的方式来缩小城乡服务的差距。长远来看这种以人为主、用技术帮忙的模式，说不定能给全国的社保服务体系提供点经验呢。 公共服务想要发展得好不光得靠制度和技术的更新换代，还得特别留意老百姓的小需求并且积极去回应它。兴宁市的实践告诉我们当服务从窗口走到家门口、从流程驱动转向需求驱动的时候公共政策才能真正落地生根。这可能就是新时代基层治理创新背后的道理吧：心里装着民心、凡事都讲究实效才能让每项政策都变成老百姓能摸到、能感受到的获得感。